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换货事宜条款

甲方（卖方）：[卖方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[注册地址/住址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（买方）：[买方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[注册地址/住址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方商品（以下简称“商品”）的换货事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条商品信息

1.1乙方同意购买甲方提供的商品，商品名称、规格、数量、单价、总价等信息以双方确认的订单或合同附件（如有）为准。商品信息如下：[此处应列明商品详细信息，如无附件则直接描述或引用订单号]

1.2商品交付方式：[例如：甲方负责送货/乙方自提]

1.3商品交付时间：[例如：乙方签收后/指定日期前]

第二条换货适用范围

2.1乙方因以下原因要求换货的，甲方在核实情况后同意乙方进行换货：

(1)商品存在质量问题，经专业机构鉴定或根据相关法律法规确认存在缺陷；

(2)商品存在描述不符或瑕疵，与甲方承诺的商品信息、样品或宣传资料严重不一致，影响乙方正常使用；

(3)甲方错发、发错商品；

(4)法律法规规定的其他可以换货的情形。

2.2以下情形不属于本协议第一条所述的换货范围：

(1)乙方主观不喜欢、主观认为不符合个人需求、穿着使用不当、造成商品正常磨损或损坏；

(2)合理的物理损耗或使用痕迹；

(3)易耗品在正常使用周期内的自然损耗；

(4)定制商品或根据乙方特殊要求制作的商品；

(5)超过商品保质期或保用期的商品；

(6)乙方未提供充分、有效证据证明商品存在可换货问题的；

(7)其他非因甲方原因导致的商品不符合乙方预期的情形。

第三条换货条件与要求

3.1乙方提出换货请求时，应确保拟退回的商品（以下简称“退回商品”）处于以下状态：

(1)未使用、不影响二次销售；

(2)商品本身、配件、附件、包装（如原包装、封膜等）齐全、完好无损；

(3)商品的清洁状态符合合理使用后的标准，无明显污渍、异味。

3.2乙方提出换货申请时，应向甲方提供有效的购买凭证（如发票、订单截图、支付记录等）、退回商品的清晰照片或视频作为问题证明，并根据甲方要求提供其他必要文件（如质检报告、维修记录等）。

3.3乙方应在商品签收后[例如：七（7）]日内，或发现商品问题的[例如：七（7）]日内，以书面形式（包括但不限于邮件、在线客服系统消息、书面函件）向甲方提出换货申请。超过上述期限，乙方可能丧失换货权利，甲方有权拒绝换货请求。

3.4退回商品的运费由乙方承担。换货新发商品的运费承担方式如下：[例如：(1)因商品质量问题导致的换货，甲方承担换货发货运费；(2)非因商品质量问题导致的换货，或因其他原因甲方同意换货的，换货发货运费由乙方承担]。

3.5乙方换货申请获得甲方同意后，应按照甲方指定的地址和要求将退回商品寄回。甲方应在收到退回商品并经检验合格后[例如：三（3）]个工作日内，将换货商品发出或完成换货操作。甲方发出换货商品时，应将新的快递单号及时通知乙方。

第四条换货流程

4.1乙方发现商品符合换货条件且不属于第二条第二款规定的情形时，应首先通过甲方指定的联系方式（如官方客服电话、电子邮箱、官方网站在线客服等）联系甲方客服，说明换货原因并提供相关证明材料。

4.2甲方客服在收到乙方换货申请及相关材料后，应在[例如：三（3）]个工作日内进行核实，并将核实结果及处理意见通知乙方。

4.3若甲方同意换货，甲方应明确告知乙方退回商品的地址、包装要求、注意事项以及换货发货运费承担方。乙方应在收到甲方通知后，按照要求将退回商品寄出，并保留好寄回凭证。

4.4甲方收到退回商品后，应及时进行检验。检验合格的，按本协议第三、四条约定处理换货事宜；检验不合格的，甲方有权拒绝换货，并应将退回商品退还给乙方，运费由乙方承担，或根据情况与乙方协商处理方案。

4.5若甲方因故无法进行换货，应书面通知乙方，并说明理由。如因甲方原因导致换货无法进行的，相关损失由甲方承担。

第五条商品价值与费用结算

5.1甲方换货发出商品的价格与原商品价格相同。若换货商品价格高于原商品价格，甲方应退还差额；若换货商品价格低于原商品价格，差额部分可由甲方在乙方下次订单中抵扣，或经乙方同意后退还。

5.2乙方已支付的退回商品运费，在符合甲方退换货政策且甲方实际承担该运费的情况下，甲方应在收到