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2025年酒店智能客房管理系统合同（旅游）

甲方（采购方）：[酒店全称]（以下简称“甲方”）

法定代表人：

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联系方式：

乙方（服务方）：[智能客房管理系统开发商/服务商全称]（以下简称“乙方”）

法定代表人：

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鉴于：

1.甲方系从事酒店住宿及相关旅游服务的经营主体，为提升客房智能化水平、优化客人（尤其是旅游客人）入住体验、提高运营效率，拟引入智能客房管理系统（以下简称“本系统”）。

2.乙方系专业从事智能客房管理系统研发、销售及技术服务的提供商，具备相应的技术能力、行业经验及合法资质，能够为本系统提供符合甲方需求的产品及服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就甲方向乙方采购本系统事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

一、定义与解释

1.智能客房管理系统：指由乙方为甲方定制开发的，集智能控制终端（如智能面板、语音助手、移动端APP等）、后台管理系统、数据分析平台于一体的综合性系统，具体功能包括但不限于：客房设备（灯光、空调、窗帘、电视等）远程控制、场景模式切换（如“睡眠模式”“旅游模式”）、客人服务请求（如打扫、叫醒、预订旅游服务等）在线提交、能耗监测、运营数据统计等。

2.旅游场景适配：指本系统针对旅游客人需求特别设计的功能，包括但不限于：多语言界面支持（含英语、日语、韩语等主要旅游客源语言）、本地化旅游信息推送（如景点推荐、交通指南、特色餐饮预订）、与旅游OTA平台（如携程、飞猪等）数据对接、旅游团队批量入住/退房流程优化等。

3.验收合格：指甲方按照本合同约定的验收标准对本系统进行全面测试，确认系统功能、性能、服务质量等符合合同要求，双方签署《系统验收报告》的行为。

二、合同标的

1.系统名称：[乙方系统名称，如“智享·旅游版智能客房管理系统”]。

2.系统版本：V2.0（2025年度最新版本）。

3.功能模块清单：

（1）智能控制终端模块：支持客房内灯光、空调、窗帘、电视等设备的本地及远程控制；

（2）移动端服务模块：客人可通过微信小程序/APP提交服务请求、控制客房设备、查询旅游信息；

（3）后台管理模块：酒店管理人员可实时监控客房状态、处理客人请求、统计运营数据；

（4）旅游服务集成模块：对接本地旅游资源（如景区门票、旅游包车、导游服务等），支持客人在线预订；

（5）多语言支持模块：系统界面及服务提示支持至少3种外语（英语、日语、韩语）；

（6）数据分析模块：提供客人行为分析、能耗分析、服务效率分析等报表。

4.硬件设备（如需）：乙方提供系统运行所需的硬件设备（如智能面板、网关、传感器等），设备型号、数量、参数为[具体型号、数量、参数描述]。

5.软件许可：乙方授予甲方在本系统部署区域内（即甲方酒店客房）的永久使用权（或约定使用期限，如5年），许可范围仅限甲方内部运营，不得转让或授权第三方使用。

三、服务内容与标准

1.系统部署与安装

（1）乙方应在合同签订后[30]日内完成系统硬件设备的安装、调试及软件部署，确保系统与甲方现有酒店管理系统（PMS）、门锁系统等对接顺畅。

（2）乙方需派遣技术人员现场支持，提供详细的《系统部署方案》，并提前[7]日书面通知甲方配合时间（如提供网络接口、电源等）。

2.系统调试与优化

（1）安装完成后，乙方应对系统进行全面调试，确保各功能模块正常运行，重点测试旅游场景功能（如多语言切换、旅游信息推送准确性）。

（2）针对甲方提出的调试需求，乙方应在[48]小时内响应并完成优化。

3.培训服务

（1）员工培训：乙方为甲方提供不少于[2]次免费现场培训，培训内容包括系统操作、故障排查、旅游服务模块使用等，确保酒店员工（尤其是前台、客房部）熟练掌握系统功能。培训后，乙方组织考核，考核通过率需达100%。

（2）客人培训：乙方协助甲方制作客人使用指南（含多语言版本），并在客房内放置操作说明；同时，通过移动端APP内置引导功能，帮助旅游客人快速上手系统操作。

4.日常运维与技术支持

（1）乙方提供[7×24]小时技术支持服务，设立专属服务热线及在线沟通渠道，确保故障响应时间不超过[2]小时，故障解决时间不超过[24]小时（重大故障不超过[12]小时）。

（2）乙方每季度提供一次系统巡检，包括硬件设备状态检查、软件版本升级、安全漏洞修复等，并提交《运维报告》。

5.升级服务

（1）合同有效期内，乙方免费提供本系统的minor版本升级（如功能优化、bug修复）；如需major