2025年全面质量管理知识考试题库含答案(荐).docxVIP

2025年全面质量管理知识考试题库含答案(荐)

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.SPC

答案：A。全面质量管理英文是TotalQualityManagement，缩写为TQM；ISO是国际标准化组织的缩写；QCC是质量管理小组的缩写；SPC是统计过程控制的缩写。

2.质量管理体系中，PDCA循环的“D”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B。PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

3.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.质量策划

D.质量改进

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点在于防止差错发生。质量保证侧重于提高质量保证能力；质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量改进是增强满足质量要求的能力。

4.下列属于质量特性中的理化特性的是（）

A.汽车的速度

B.食品的味道

C.服装的款式

D.机器的操作方便性

答案：A。汽车的速度属于理化特性，是可以用物理量来衡量的；食品的味道属于感官特性；服装的款式属于外观特性；机器的操作方便性属于使用特性。

5.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.总工程师

D.质量认证机构

答案：B。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，最高管理者对组织的整体运营和发展负责，有权力和责任批准发布质量方针。

6.以下哪种工具用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

答案：B。因果图又叫鱼骨图、石川图，是用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；直方图是通过对数据的加工整理，分析和掌握质量数据的分布和估算工序不合格品率的一种方法；散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。

7.质量管理发展的三个阶段不包括（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的重要活动，但不是质量管理发展的一个独立阶段。

8.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数CSl的取值范围一般为（）

A.0-100之间的整数

B.0-100之间的小数

C.-100-100之间的整数

D.-100-100之间的小数

答案：A。顾客满意度指数CSI的取值范围一般为0-100之间的整数，0表示完全不满意，100表示完全满意。

9.质量成本包括（）

A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本

B.生产成本、销售成本

C.设计成本、制造成本

D.直接成本、间接成本

答案：A。质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。

10.六西格玛管理的核心特征是（）

A.以顾客为关注中心、聚焦于流程改进、依靠数据和事实、采用科学方法

B.提高产品质量、降低成本

C.减少缺陷、提高效率

D.全员参与、持续改进

答案：A。六西格玛管理的核心特征是以顾客为关注中心、聚焦于流程改进、依靠数据和事实、采用科学方法。虽然提高产品质量、降低成本，减少缺陷、提高效率，全员参与、持续改进也是六西格玛管理可能带来的效果，但不是其核心特征。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量管理（不仅关注产品质量，还包括工作质量等）、全过程的质量管理（从市场调研、设计开发到生产、销售、售后服务等全过程）、全员参与的质量管理（组织内所有人员都参与到质量管理中）、多方法的质量管理（综合运用各种质量管理方法和技术）的特点。

2.质量管理体系文件一般包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD。质量管理体系文件一般包括质量手册（规定组织质量管理体系的文件）、程序文件（为进行某项活动或过程所规定的途径）