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2025年全面质量管理知识考试题库及参考答案

一、单选题

1.全面质量管理的思想是以（）为中心。

A.质量

B.人员

C.管理

D.顾客

答案：A

解析：全面质量管理强调以质量为核心，围绕质量开展一系列管理活动，通过全员参与、全过程控制等手段来实现产品或服务质量的提升。

2.质量管理体系文件的层次通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量计划

答案：D

解析：质量管理体系文件一般分为质量手册、程序文件、作业指导书和记录四个层次，质量计划是针对特定产品、项目或合同制定的专项文件，不属于体系文件的常规层次。

3.以下哪种工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图也叫鱼骨图，它通过对问题的原因进行分类和分析，展示质量特性与各种可能影响因素之间的因果关系，帮助找出问题的根源。

4.质量改进的步骤的正确顺序是（）。

A.选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

B.掌握现状、选择课题、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

C.选择课题、分析问题原因、掌握现状、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结

D.选择课题、掌握现状、拟定对策并实施、分析问题原因、确认效果、防止再发生和标准化、总结

答案：A

解析：质量改进首先要明确改进的课题，然后了解当前的质量状况，接着分析导致问题的原因，根据原因制定并实施对策，之后确认改进的效果，为了防止问题再次出现要进行标准化，最后进行总结。

5.质量管理中常用的统计分析方法中，用于研究两个变量之间相关关系的是（）。

A.散布图

B.分层法

C.调查表法

D.头脑风暴法

答案：A

解析：散布图是将两个变量的数据点绘在坐标图上，通过观察点的分布情况来判断两个变量之间是否存在相关关系。

6.产品质量特性值的波动是（）。

A.必然的

B.偶然的

C.可以避免的

D.不应该出现的

答案：A

解析：由于受到人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值必然会存在波动，这种波动是不可避免的。

7.质量成本是指（）。

A.生产成本

B.确保和保证满意的质量而导致的费用

C.原材料成本

D.产品质量达到规定标准而支付的费用

答案：B

解析：质量成本是指企业为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及当质量发生不满意时所遭受的损失，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本等。

8.以下哪个不是质量管理体系的基本要素（）。

A.管理职责

B.资源管理

C.产品设计

D.测量、分析和改进

答案：C

解析：质量管理体系的基本要素包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进，产品设计包含在产品实现过程中，但它不是独立的基本要素。

9.控制图的作用是（）。

A.分析质量特性值的分布情况

B.判断生产过程是否处于稳定状态

C.确定质量问题的原因

D.对质量特性进行排序

答案：B

解析：控制图通过在坐标图上描绘质量特性值随时间的变化情况，根据图中的点子分布情况判断生产过程是否处于稳定状态，是否存在异常波动。

10.六西格玛管理中，西格玛水平（Z值）越高，表示（）。

A.过程波动越小，质量水平越低

B.过程波动越大，质量水平越高

C.过程波动越小，质量水平越高

D.过程波动越大，质量水平越低

答案：C

解析：西格玛水平（Z值）反映了过程的能力和质量水平，Z值越高，说明过程的波动越小，产品或服务的不合格率越低，质量水平越高。

二、多选题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量

B.全过程的管理

C.全员参与的管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理具有全面的质量概念，涵盖产品质量、工作质量等各个方面；强调对产品形成全过程的管理；要求全体员工参与到质量管理中来；运用多种方法进行质量管理，如统计方法、技术方法等。

2.质量管理体系的建立和实施一般包括以下阶段（）。

A.质量管理体系的策划与设计

B.质量管理体系文件的编制

C.质量管理体系的运行与改进

D.质量管理体系的审核与管理评审

答案：ABCD

解析：质量管理体系的建立和实施首先要进行策划与设计，确定体系的框架和目标；然后编制相关的文件，将体系要求文件化；接着进入运行阶段，并在运行过程中不断改进；最后要进行内部审核和管理评审，以确保体系的有效性和持续改进。

3.以下属于质量工具的有（）。

A.检查表

B.排列图

C.散布图

D.亲和图

答案：ABCD

解析：检查表用于收集和整理数据；排列图用于找出影响质