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宾馆住宿登记管理制度

为了规范宾馆住宿登记管理工作，保障住宿客人的合法权益，加强宾馆内部安全管理，特制定本制度。

一、适用范围

本制度适用于所有宾馆住宿登记管理工作。

二、住宿登记流程

在客人入住之前，前台工作人员应当要求客人填写登记表填写个人基本信息，包括姓名、身份证号、联系方式等等。

前台工作人员应当核对客人填写的信息和身份证信息是否一致，核对无误后将客人身份证复印件存入指定的柜子内，并及时销毁复印件。

前台工作人员将客人填写的登记表录入系统，并颁发门卡或者房卡等房间进入工具。

客人完成入住手续后，前台工作人员应当将客人住宿的场所和房间号告知保安和客房服务人员，确保客人顺利进入房间。

客房服务人员应当根据房卡或门卡信息，及时为客人提供房间服务，并在客人退房时对房间进行检查，保证房间内物品完好无损，并进行记录。

三、应急处理流程

当发生误带、遗失门卡或房卡等情况时，客人应当及时联系前台工作人员进行处理，避免造成不必要的损失。

当发生抢劫等事故时，宾馆应当及时报警，并协助相关安全部门进行侦查和调查，同时尽可能及时通知住宿的客人以及其他客人，加强安全意识和防范意识。

四、维护登记信息的保密性

客人的个人基本信息应当严格保密，禁止非工作需要的人员查看和使用。

工作人员接收到客人的个人信息后，应当即时存储到指定的柜子内，避免泄露和非法使用。

宾馆应当建立健全的信息安全保护制度，加强信息管理和保障客人个人信息的安全。

五、违规处罚

发现工作人员泄露客人个人信息或者滥用客人信息的，将受到警告、罚款、扣除绩效、甚至辞退等处罚。

发现客人故意提供虚假信息或者不遵守宾馆规定的，宾馆有权拒绝其入住或者给予警告等处罚。

六、结语

本制度是宾馆住宿登记管理工作中的重要一环，遵守制度，才能加强宾馆管理工作，保障客人的权益，延续宾馆企业的生命力。为此，宾馆要加强宣传教育，增强全员意识，创造良好的宾馆文化氛围。