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2025

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奶油胶销售话术

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Part1

建立信赖感

建立信赖感

点击输入标题内容（母版）

真诚态度

专业知识

优质服务

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保持自然微笑与眼神交流，避免过度推销，例如：您可以先看看我们的奶油胶样品，有任何疑问我随时解答。

清晰说明产品特性，如这款奶油胶采用环保配方，粘性强且无异味，适合手工DIY和儿童使用。

主动提供试用装或操作演示，您可以先试用一小部分，感受它的延展性和固化效果。

Part2

了解客户需求

了解客户需求

提问倾听

深入分析

个性方案

通过开放式问题挖掘需求，如您购买奶油胶主要是用于哪些手工项目呢？

针对不同场景推荐产品，例如如果是制作手机壳，建议选择快干型；儿童手工则推荐易清洗的款式。

根据预算推荐组合，这套家庭装包含6种颜色，性价比更高，适合长期手工爱好者。

Part3

塑造产品价值

塑造产品价值

独特卖点

优势对比

附加价值

强调差异化优势，我们的奶油胶色彩饱和度行业领先，固化后不易开裂。

与竞品对比，相比普通胶水，这款奶油胶附赠10种喷嘴，能制作更精细的纹理。

提供赠品或教程，购买即送电子版创意手册，包含20种DIY图案教程。

Part4

处理客户异议

处理客户异议

积极应对：对价格敏感客户可回应：虽然单价略高，但单支容量是普通款的两倍，实际更划算。

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解释演示：针对安全性疑虑，所有产品均通过欧盟SGS认证，这是检测报告，您可以放心。

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解决疑虑：提供退换保障，7天内未拆封可无条件退换，我们承担运费。

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Part5

促成交易技巧

促成交易技巧

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限时优惠：制造紧迫感，今天下单可享9折，还能参加满赠活动。

场景化描述：激发购买欲，用这款星空色奶油胶制作夜光手机壳，晚上会发出淡淡微光。

简化决策：推荐明星单品，这款经典白色销量TOP1，90%的客户会回购。

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Part6

售后服务与关系维护

售后服务与关系维护

Part7

价格与促销策略

价格与促销策略

明确价值：解释价格背后的价值，我们的奶油胶采用优质原料，保证了产品的质量和耐用性。

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对比竞品：提供与竞品的比较，我们的价格虽然略高，但质量和服务是行业领先的。

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促销活动：突出当前的促销活动，现在购买满100元，就可以享受10%的优惠。

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Part8

售后支持与客户教育

售后支持与客户教育

提供指南

教您维护

退换政策

为客户提供详细的使用指南，这是我们的产品手册，您有任何问题可以随时向我询问。

告知如何保存与保养产品，为保持产品质量，建议您将产品存放在阴凉干燥处。

详细解释退换货政策，我们的产品享有7天无理由退换货服务，确保您的购物无忧。

Part9

加强信任与情感连接

加强信任与情感连接

客户见证

情感交流

专业推荐

分享客户的好评和成功案例，很多客户都表示我们的奶油胶颜色鲜艳，固化效果好。

与客户建立情感连接，我小时候也喜欢做手工，选择好的材料很重要。

强调团队的专业性，我们的团队由多位手工DIY专家组成，能够为您提供专业的建议。

Part10

加强购买动力

加强购买动力

限时特惠

精美赠品

案例展示

利用限时特惠来刺激购买，现在购买奶油胶，可享受全年最低价。

通过赠品来增加购买的吸引力，购买满元，即可获得限量版手工工具一套。

展示成功的手工DIY作品，看看这些用我们的奶油胶制作的作品，是不是非常棒？

Part11

客户关系维护与回访

客户关系维护与回访

感谢反馈：对于已经购买的客户，及时感谢并询问反馈，感谢您的信任与支持，请问您对产品满意吗？

定期回访：定期对客户进行回访，了解使用情况，近期我们的产品使用是否顺利？有任何问题随时联系我们。

持续关怀：在特殊节日或生日时发送祝福，祝您生日快乐，希望我们的产品能给您带来更多乐趣。

Part12

推广社交媒体营销

推广社交媒体营销

用户互动

鼓励用户上传使用产品的照片或视频，并分享到社交媒体上，晒出您的DIY作品，带话题#品牌奶油胶#

官方互动

积极回应评论区的用户，提供帮助和解答疑问

利用平台

充分利用社交媒体平台，如微博、小红书等推广产品

Part13

建立品牌形象

建立品牌形象

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打造特色

建立独特的品牌形象和风格，如设计独特的包装和标识，使消费者在众多品牌中能够轻松识别出我们的产品

增强信任

通过专业认证和行业奖项来增强品牌的信任度，如我们的产品已通过认证，是行业内的佼佼者

通过宣传和营销活动，向客户传递品牌的价值和理念，如我们专注于提供优质的手工材料和创意灵感

传递价值

Part14

售后服务跟进

售后服务跟进

Part15

培养忠实客户

培养忠实客户

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提供增值服务：为忠实客户提供额外的增值服务，如优先发货、专属客服等

定期互动：定期与客户进行互动，了解他们的需求和意见，并提供专业的建议和支持