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2026年危机公关专家能力测试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某知名化妆品品牌因产品成分被指含有未披露的致癌物质，引发大规模消费者投诉。以下哪项是危机公关处理的优先步骤？

A.立即发布声明否认指控

B.委托第三方机构进行成分检测并公布结果

C.联系媒体要求停止报道

D.要求所有门店暂停销售该产品

2.某国际连锁餐厅在社交媒体上因服务人员不当言论被曝光，导致品牌形象受损。危机公关团队应首先采取什么措施？

A.要求涉事员工公开道歉

B.暂停所有门店运营进行调查

C.发布声明表示“正在核实情况”

D.联系知名KOL为品牌背书

3.某科技公司因数据泄露事件被曝光，用户个人信息面临泄露风险。危机公关团队应如何回应公众关切？

A.强调公司技术实力以安抚用户

B.公布整改方案并承诺赔偿受害者

C.指责黑客技术能力不足

D.要求媒体停止报道以减少影响

4.某汽车品牌因产品存在安全隐患被监管机构处罚，危机公关团队应如何应对？

A.指责监管机构过度干预

B.强调产品已通过多项检测

C.公布召回计划并赔偿消费者

D.网络投放广告淡化负面影响

5.某电商平台因商品质量纠纷引发消费者集体投诉，危机公关团队应如何处理？

A.要求消费者提供更多证据

B.发布声明表示“正在调查”

C.提供无条件退款并加强品控

D.联系法律团队起诉恶意消费者

6.某银行因系统故障导致客户无法取款，危机公关团队应如何回应？

A.强调银行安全性以稳定客户信心

B.公布抢修进展并承诺赔偿误工费

C.指责客户操作不当

D.暂停所有线上服务以排查问题

7.某医药企业因药品副作用事件被曝光，危机公关团队应如何应对？

A.强调药品已通过国家认证

B.公布临床试验数据并承诺改进

C.指责竞争对手恶意中伤

D.暂停药品销售以进行调查

8.某航空公司因航班延误引发乘客强烈不满，危机公关团队应如何处理？

A.要求乘客自行联系旅行社

B.发布声明表示“天气原因无法控制”

C.提供餐食补偿并优先安排改签

D.联系媒体淡化延误影响

9.某房地产企业因虚假宣传被消费者集体起诉，危机公关团队应如何应对？

A.指责消费者理解偏差

B.发布声明表示“正在整改”

C.提供部分退款并加强广告监管

D.联系法律团队拖延诉讼

10.某快消品牌因包装设计引发文化争议，危机公关团队应如何回应？

A.强调设计灵感来自国际文化

B.发布声明表示“已修改包装”

C.指责批评者文化水平不足

D.暂停产品销售以重新设计

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，危机公关团队应采取哪些措施？

A.立即关闭涉事门店进行全面检查

B.公布整改方案并承诺加强监管

C.联系媒体要求停止负面报道

D.提供优惠券吸引顾客回访

2.某电商平台因物流延误引发消费者投诉，危机公关团队应如何处理？

A.公布物流时效承诺并赔偿延迟损失

B.强调疫情影响物流速度

C.提供免费补发服务并优化配送方案

D.联系法律团队起诉恶意投诉者

3.某汽车品牌因自动驾驶事故被曝光，危机公关团队应如何回应？

A.公布事故调查报告并改进技术

B.强调事故为极端案例无需过度担忧

C.提供事故保险并赔偿受害者

D.指责竞争对手恶意造谣

4.某教育机构因虚假宣传被曝光，危机公关团队应如何应对？

A.公布整改方案并加强广告审核

B.强调机构资质以稳定学员信心

C.提供退费承诺并优化课程质量

D.联系法律团队起诉恶意消费者

5.某医疗机构因医生不当言论被曝光，危机公关团队应如何处理？

A.调查涉事医生并作出相应处理

B.发布声明强调医疗行业规范

C.提供心理疏导并加强医德教育

D.指责媒体夸大事实

6.某科技公司因产品数据泄露被曝光，危机公关团队应采取哪些措施？

A.公布数据泄露原因并承诺加强安全防护

B.提供免费安全咨询并赔偿受害者

C.强调公司技术实力以淡化影响

D.联系法律团队起诉黑客

7.某金融机构因利率调整引发储户不满，危机公关团队应如何回应？

A.公布利率调整政策并解释原因

B.提供利率补偿并优化服务体验

C.指责市场波动无法控制

D.联系媒体淡化负面影响

8.某旅游平台因虚假广告被曝光，危机公关团队应如何处理？

A.公布整改方案并加强广告审核

B.提供全额退款并优化服务流程

C.强调平台资质以稳定用户信心

D.联系法律团队起诉恶意消费者

9.某食品企业因添加剂事件被曝光，危机公关团队应如何应对？

A.公布检测报告并承诺改进原料采购

B.强调产品符合国家标准

C.提供免费健康咨询并赔偿受害者

D.