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护工岗位职责及服务流程标准

一、护工岗位职责

护工是医疗护理体系中不可或缺的重要力量，其核心职责是在专业医护人员的指导下，为患者提供全面、细致、安全的生活照护与基础医疗协助，旨在促进患者康复，提升患者生活质量，并维护医疗环境的整洁与安全。具体职责如下：

（一）生活照护与基础护理

1.个人清洁卫生：协助或负责患者的晨晚间护理，包括洗脸、刷牙、漱口、梳头、剃须、擦身、沐浴、更换衣物及床单位等，确保患者身体清洁舒适，预防压疮及感染。

2.饮食与排泄照护：根据医嘱或营养师指导，协助患者进食、进水，或进行鼻饲管喂食；协助或照顾患者如厕、更换尿垫、纸尿裤，处理大小便，保持会阴部清洁，观察排泄情况并及时报告。

3.体位与活动协助：协助患者翻身、叩背，预防坠积性肺炎和压疮；根据患者情况，协助其在床上进行适当活动或下床行走，预防深静脉血栓，促进肢体功能恢复。

4.基础生活需求满足：满足患者日常基本需求，如协助饮水、递送物品、开关门窗、调节室内温度湿度等。

（二）健康观察与基础医疗协助

1.病情与生命体征观察：在医护人员指导下，密切观察患者的神志、面色、体温、脉搏、呼吸、血压（若有相关设备和授权）及有无异常主诉，发现异常情况及时、准确地向医护人员报告。

2.治疗性操作配合：协助医护人员进行各项治疗和护理操作，如输液时的巡视、准备用物、协助患者摆好体位、采集标本（如尿、便标本）等。

3.医疗文书简单记录：根据要求，准确记录患者的进食量、饮水量、排泄量、睡眠时间等基础护理记录。

4.辅助器械使用与维护：正确协助患者使用轮椅、拐杖、助行器等辅助器具，并做好相关器具的清洁与简单维护。

（三）心理支持与沟通

1.心理慰藉：尊重患者，态度和蔼，耐心倾听患者的倾诉，给予必要的安慰和鼓励，帮助患者缓解焦虑、恐惧等不良情绪，建立积极的康复心态。

2.有效沟通：与患者及其家属保持良好沟通，解释护理操作目的，及时反馈患者情况，了解其需求并尽力协助解决；同时，主动与医护团队沟通，确保信息畅通。

3.健康教育配合：在医护人员指导下，向患者及家属宣传简单的卫生保健知识、康复训练方法和注意事项。

（四）环境维护与感染控制

1.环境清洁：负责患者床单位及周边环境的清洁整理，保持床单位平整、干燥、无渣屑，物品摆放有序；协助进行病房内的通风换气。

2.感染预防：严格执行手卫生规范，正确佩戴口罩、手套等防护用品；按规定处理医疗废物和生活垃圾，预防交叉感染。

（五）职业素养与团队协作

1.遵守规章：严格遵守医院或机构的各项规章制度、工作流程和劳动纪律。

2.保护隐私：尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病情。

3.团队协作：积极配合医护人员及其他相关科室人员的工作，共同为患者提供优质服务。

4.学习提升：积极参加业务培训，不断学习新知识、新技能，提升自身专业素养和服务能力。

二、护工服务流程标准

护工服务流程标准是确保服务质量、保障患者安全、提高工作效率的重要依据，旨在使护理工作规范化、程序化、精细化。

（一）岗前准备

1.仪表端庄：按规定着装，衣帽整洁，佩戴胸牌，不佩戴饰物，不留长指甲，修剪整齐并保持清洁。

2.精神饱满：调整心态，以积极、热情、耐心的态度投入工作。

3.物品准备：检查所需护理用品是否齐全、完好，如清洁用具、消毒液、手消毒剂、患者用物等。

4.信息交接：参加晨会，认真听取夜班护士或上一班护工关于所负责患者情况的交班，明确重点关注对象和注意事项，仔细阅读护理记录和医嘱（若涉及）。

（二）患者入院/接收时

1.初步评估与沟通：热情接待新入院患者或接收转科患者，主动自我介绍，了解患者基本情况（如姓名、年龄、主要病情、自理能力、饮食禁忌、心理状态等），向患者及家属简要介绍环境、作息制度及相关注意事项。

2.环境准备：为患者准备整洁、安全、舒适的床单位和病室环境，调节适宜的温湿度。

3.协助入院手续：在医护人员指导下，协助患者及家属完成部分入院手续，如测量体重、身高（必要时）。

4.初步护理：根据患者情况，协助更换病号服，进行初步的个人卫生整理。

（三）日常照护实施

1.晨晚间护理：

*晨间护理：协助患者洗漱、排便、更换床单位及衣物，整理床单位及床头柜，协助患者取舒适体位，开窗通风。观察患者夜间睡眠及晨间状况。

*晚间护理：协助患者进行睡前洗漱、泡脚，协助排便，整理床单位，创造安静舒适的睡眠环境。

2.饮食协助：

*餐前：协助患者洗手，准备餐具，根据医嘱或饮食单核对患者饮食种类，注意食物温度适宜。

*餐中：耐心协助不能自理患者进食、进水，观察进食情况，鼓励患者进食，注意防止呛咳、误吸。对于鼻饲患者，严格按照操作规程进行。

*餐后：协助患者