考试面试技巧与应变能力提升指南.pdfVIP

考试面试技巧及细节处理

面试总原则

面试时，考生应该坚持自信和沉着。答题时既要实事求是，也要

随机应变。具体表现为，考生应该手脚安稳，不乱抖动，两眼平视主

考官，注意和考官们的目光交流。面试并不是要像机器人一样表现完

美，考生可偶尔低头看纸、思考，也可用手势。只要两眼不乱飘，自

然地微笑，稳重、音量适中地连贯回答问题，就会给考官留下充满自

信又稳重的好印象。

应变能力题

面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题

目，主要在有的情况下，考查考生对、棘手问题的应对。考

查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须

迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问

题要周到。考生应遵循先冷静，迅速补救处理，再责任的原则，保持

冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、

汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，责任等。比如，

考官问，发现旅游者食物，导游人员应该怎么做?首先应该避免

其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪;立即拨打急救，并在等

候期间，设法使者催吐，让者大量喝水，以加速排泄，缓解

毒性，请医院开具诊断证明;迅速报告旅行社并供餐单位的责任。

还有一种应变能力题，问题往往针对考生回答问题内容本

身，问题较尖刻，此时，考生应控制情绪，告诉自己考官并无，

只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自

我认知能力等。比如，考官问，从心理学角度看，为了给主考官留下

好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你

现在是否也是这种心态?面对这种式问题，主考官更关注的，不

是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧

张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才

故意设题刁难自己，更不能认为大祸临头。第二，回答态度要诚恳。实事

求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评

价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以

理解的。第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，

考生不仅处变不惊，且有化解与紧张气氛的能力。

计划组织协调题

这种题目有固定的回答模式，回答一般分为计划、实施、总结三

阶段。根据活动特点，确定和内容，根据和内容制定预算，

汇报后实施。实施阶段分为五部分，第一，需通过开会形式统一思想，

分工，将计划细化、责任到各人员岗位。第二，要准备充分物资，包

括人、财、物、时、地。第三，相关参与部门。第四，对特殊事

件和要求的安排，比如协调各参与单位、支持、。对活

动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。第五，活动结

束后，需进行善后事宜，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包

括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写

出总结提交。

处人处事题

在回答考官处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方

式。对上级，要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得，不议论

上级等;对上级集体要服从，单向不卑不亢，保持中立态度，不乱说

话等;与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到，先找

自身缺点和不足，利用第三人交流，化解，要有容人之量，取长补

短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优

点和缺点、成绩和，多帮助、多鼓励，求同存异。总之，保持宽

容、态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待、

、的缺点和不足。

分析思考能力题

在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反

两面。有原理讲原理，需表态先表态，结合事例，阐明观点。

比如提问，俗话说，多个朋友多条路，对此你看法?考虑

到事物正反方面，考生应先阐明一般原理，客观来说，朋友应该是多

多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋

友的互帮互助，是在真诚交往基础上，