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2026年企业公关传播主管日常面试题目

一、情景模拟题（共3题，每题10分，合计30分）

1.情景模拟：突发负面舆情应对

题目：

假设你所在公司的某款新产品因质量问题被媒体曝光，引发大量负面评论和消费者投诉，社交媒体上舆情发酵，公司股价短暂下跌。作为公关传播主管，你会如何处理这一危机？请详细说明你的应对步骤和沟通策略。

答案与解析：

答案：

（1）快速响应，确认事实：第一时间成立危机小组，核实媒体报道和消费者投诉的真实性，收集所有相关信息（产品问题、影响范围、媒体反馈等）。

（2）内部沟通，统一口径：向高层管理层汇报情况，明确危机影响和应对方案，确保公司各部门（产品、法务、客服）协同行动，避免信息混乱。

（3）对外发布，真诚致歉：通过官方渠道（官网、社交媒体、新闻发布会）发布道歉声明，承认问题，说明改进措施，并承诺补偿方案（如召回、退款等）。

（4）监测舆情，调整策略：密切关注媒体和消费者反应，及时回应质疑，必要时调整补偿方案或增加透明度（如公布调查报告）。

（5）后期修复，重建信任：危机过后，通过公益活动、产品升级等方式展现企业责任，逐步修复品牌形象。

解析：

该题考察危机公关的应变能力、沟通技巧和团队协作能力。优秀答案需体现“快、准、稳”的处理逻辑，结合具体行动方案，避免空泛表态。

2.情景模拟：跨文化公关活动策划

题目：

假设你的公司计划在2026年拓展东南亚市场，需要策划一场面向当地消费者的品牌推广活动。作为公关传播主管，你会如何设计活动方案，并确保文化适配性？

答案与解析：

答案：

（1）市场调研，了解文化差异：分析东南亚各国的宗教信仰、消费习惯、社交媒体偏好（如泰国重视觉，印尼爱互动），避免文化冲突（如避免使用不吉利的颜色或符号）。

（2）本土化内容，本地合作：与当地KOL合作，推出符合当地口味的短视频、直播内容；赞助当地节日活动（如印尼的Waisak节、泰国的宋干节）。

（3）多渠道传播，精准触达：结合Facebook、Instagram、TikTok等平台，利用本地化广告和社群营销，避免单一渠道依赖。

（4）数据反馈，持续优化：通过用户调研和社交媒体分析，调整活动节奏和内容，确保传播效果最大化。

解析：

该题考察跨文化公关的敏感度和实操能力。优秀答案需体现“调研先行、合作落地、数据驱动”的思路，避免文化刻板印象。

3.情景模拟：高管负面言论处理

题目：

公司CEO在一次行业会议上发表不当言论，被媒体捕捉并解读为“排外”，引发公众争议。作为公关传播主管，你会如何补救？

答案与解析：

答案：

（1）内部沟通，了解背景：与CEO沟通，了解其言论初衷，判断是否为口误或被断章取义。若为无意，需立即纠正；若为观点争议，需准备官方立场。

（2）发布澄清声明：通过官方渠道发布声明，重申公司价值观（如包容、创新），强调CEO言论不代表公司立场。

（3）媒体沟通，主动回应：约见核心媒体，解释事件经过，表达歉意，并邀请CEO参与后续访谈，正面回应争议。

（4）内部培训，预防再发：加强高管媒体素养培训，避免类似事件重演。

解析：

该题考察对高层言论风险的管理能力。优秀答案需体现“内外有别、快速补救、主动引导”的逻辑，避免过度辩解或沉默。

二、行业与地域针对性题（共5题，每题12分，合计60分）

1.行业针对性：科技企业AI伦理公关

题目：

假设你所在的公司推出一款AI招聘工具，但被质疑可能存在算法歧视。作为公关传播主管，你会如何应对舆论，并提升公众信任？

答案与解析：

答案：

（1）透明化技术，公开算法逻辑：发布白皮书，解释AI如何筛选简历，强调已通过第三方机构测试，确保公平性。

（2）社会责任，引入监督机制：联合行业组织成立AI伦理委员会，定期发布评估报告，接受公众监督。

（3）用户沟通，提供申诉渠道：设立专门邮箱，收集用户反馈，对疑似歧视案例进行人工复核。

（4）媒体合作，科普AI技术：邀请科技媒体进行深度报道，解释AI的局限性，避免过度炒作。

解析：

该题考察对科技行业敏感话题的应对能力。优秀答案需体现“透明、责任、互动”的沟通策略，避免技术术语堆砌。

2.地域针对性：上海外企春节营销公关

题目：

作为一家在上海的外资企业，你计划在2026年春节期间推出公益营销活动。如何设计活动方案，既能传递企业文化，又能融入上海本地特色？

答案与解析：

答案：

（1）结合上海文化，创新形式：赞助“上海滩”主题的非遗表演，或与本地艺术机构合作，推出“海派文化+公益”的线上H5互动。

（2）本地员工参与，增强认同：邀请上海员工家庭参与活动，通过短视频传递“外企有温度”的故事，避免文化隔阂。

（3）公益结合，提升好感：捐赠物资给上海本地社区，结合“关爱老人”等主题，塑造企业社会责任形象。

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