（53页PPT）如何做好物业费的收缴课件.pptVIP

电话每个星期五是黄金催收期。大部分业主是上班族，平时没有时间前去缴费。予适当提醒，然后跟业主尽量安排间缴费；如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间；确定时间后一定要按着时间持续跟进语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；催收费用的技巧上门敲门不要太急促，也可以告诉对方物业的，门开后，切忌不用直奔主题说是来催费的，可以婉转的告知业主，是来走访的等，通过谈话，再转到物业费的事上，如果业主提出很多意见，可以及时记录下来，并对物业近期做的工作，向业主宣贯。催收费用的技巧TextText?追女孩心态：有信心，有耐心，没脾气，让对方发泄不良情绪，经得起磨，警察心态：正立场，强气场，显专业情、理、法并用，动之以情，晓之以理，分析法律关系及责任归属，作为物业公司的代表，立场坚定，有礼有节Text?催收心态?催收心态催收费用的技巧不能轻打折不能轻业主的一面之词，相关问题定要进行核实不能轻帮业主解决物业不能解决的问题每一次联系，都要得到业主的一个结果，自己也要有一个记录催收费用的技巧催费过程中注意事项沓思想，包括两方面，一是不要让业主拖沓，二是物业解决问题不要拖沓对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决收费工作要“心到、做到、嘴到”催收费用的技巧第三节安徽诚和某著名企业拒交物业费的对策分析?满口答应，却总不出现的业主?特征：?很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工?对策：?如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说“最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。?确定时间后一定要按着时间持续跟进；在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息?说辞：?像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这公司账号***，您看哪可方便啊？?，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。?那行，下让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的）并且一定要进行备注，房号姓名和物业费。情形1拒交物业费的对策分析*panyLOGOpanyLogo安徽诚和某著名企业如何做好物业费的收缴?物业服务成本构成服务人员的工资人员保险、福利费固定资产折旧卫生清洁费绿化养护费秩序维护费公共设施运行、维护费物业费办公费用安徽诚和某著名企业在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、施工遗留问题、未入住.............等等各种原因迟交，甚至拒缴物业费！！！为了维持物业的正常工作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。安徽诚和某著名企业共性问题列举分析第一节催收费用的技巧拒交物业费的对策分析第三节案例分享第四节安徽诚和某著名企业第二节第一节安徽诚和某著名企业共性问题列举分析安徽诚和某著名企业房屋空置联系不上占欠费总额约为4％前期施工遗留及后期工程问题造成的欠费占总额约为40％沟通不畅，日常服务工作不到位，问题处理滞后等原因造成的占欠费总额约为52％其它问题造成的占欠费总额约为5％物业费欠费原因问题列举财产物品损失服务管理不满问题处理滞后工程遗留和设施整改安徽诚和某著名企业