2026招聘店员试题及答案.docVIP

2026招聘店员试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.商品库存不足时首先应？

A.告知顾客无货B.联系补货C.降价处理D.更换商品

2.顾客对价格不满，你应？

A.不理会B.解释价格合理性C.直接降价D.让顾客找经理

3.以下哪种是礼貌用语？

A.快点B.您好C.随便D.不知道

4.店内卫生应何时打扫？

A.下班时B.营业中随时C.顾客走后D.有空时

5.新商品到店首先要？

A.陈列上架B.检查质量C.通知顾客D.做促销

6.顾客投诉时你应？

A.反驳B.倾听并记录C.离开现场D.不回应

7.销售高峰期应？

A.放松休息B.快速服务C.拒绝顾客D.降低服务标准

8.店员着装应？

A.随意B.时尚夸张C.整洁得体D.暴露

9.商品标价错误，应？

A.按错误价格卖B.告知顾客并更正C.隐瞒事实D.让顾客猜价格

10.顾客询问商品信息，你应？

A.大致说下B.详细准确介绍C.说不清楚D.让顾客自己看

多项选择题（每题2分，共20分）

1.优质服务包括？

A.热情接待B.耐心解答C.快速结账D.主动送客

2.店内商品陈列原则有？

A.美观B.方便拿取C.分类清晰D.随意摆放

3.与顾客沟通技巧有？

A.微笑B.眼神交流C.打断顾客D.用专业术语

4.处理顾客投诉步骤有？

A.倾听B.道歉C.解决问题D.反馈结果

5.店员工作职责有？

A.销售商品B.整理货架C.盘点库存D.做广告策划

6.促销活动方式有？

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

7.提高顾客满意度方法有？

A.提供优质商品B.优质服务C.及时解决问题D.多推销高价商品

8.以下属于安全事项的有？

A.防火B.防盗C.防触电D.防滑

9.商品库存管理要点有？

A.定期盘点B.及时补货C.处理滞销品D.随意进货

10.良好团队合作表现为？

A.互相帮助B.分享经验C.推卸责任D.共同完成任务

判断题（每题2分，共20分）

1.店员可以在店内玩手机。（）

2.顾客永远是对的。（）

3.商品陈列越满越好。（）

4.可以随意更改商品价格。（）

5.顾客投诉就是找麻烦。（）

6.服务态度好就能提高销售业绩。（）

7.店员不需要了解商品知识。（）

8.店内卫生只要干净就行，不用每天打扫。（）

9.促销活动一定能增加销售额。（）

10.团队合作不重要，自己做好就行。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述接待顾客的基本流程。

2.怎样处理顾客的退换货要求？

3.如何提高商品的销售业绩？

4.举例说明与顾客沟通的注意事项。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论当店内顾客过多，店员应如何应对？

2.谈谈你对店员职业道德的理解。

3.分析商品滞销的原因及解决办法。

4.讨论如何提升店铺的整体形象。

答案

单项选择题

1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B

多项选择题

1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABD

判断题

1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题

1.基本流程：热情迎接，询问需求，介绍商品，处理疑问，促成交易，礼貌送客。

2.先倾听顾客理由，检查商品是否符合退换条件，符合则办理，不符合解释说明。

3.了解商品特点，做好陈列，热情服务，开展促销，分析销售数据改进。

4.注意用礼貌用语，不打断顾客，眼神交流，不用模糊语言，不过度推销。

讨论题

1.合理分工，快速服务，增加收银通道，维护秩序，安抚顾客情绪。

2.店员职业道德包括诚信、敬业、热情服务、保护顾客隐私、不损店铺利益等。

3.原因可能是价格高、款式旧等。办法有降价促销、调整陈列、改进商品。

4.可从店面装修、商品品质、服务质量、员工形象、促销活动等方面提升。