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安检员岗位操作标准化手册

前言

本手册旨在规范安检员的日常操作行为，明确岗位职责与工作流程，确保安检工作的专业性、准确性与高效性，从而最大限度保障所负责区域的人员与财产安全。所有安检从业人员必须认真学习、严格遵守本手册规定，并在实际工作中不断总结提升。本手册将作为安检员日常工作、培训及考核的重要依据。

一、岗位职责与基本要求

1.1核心职责

*负责对进入特定区域（如机场、车站、场馆、办公楼宇等）的人员、随身物品及托运行李（如适用）进行安全检查，防止违禁品、危险品进入。

*准确识别各类违禁物品、可疑物品及危险信号，按照规定程序及时处置。

*维护安检现场秩序，引导受检人员有序通过安检通道。

*正确操作和日常维护安检设备，确保设备处于良好工作状态。

*遵守各项安全管理规定和操作规程，做好工作记录。

*遇有突发事件，按照应急预案流程进行初步处置并及时上报。

1.2职业道德

*忠诚履职：热爱本职工作，尽职尽责，坚守岗位，不擅离职守。

*秉公执法：严格按照标准执行检查，不徇私情，一视同仁。

*文明服务：使用规范文明用语，态度和蔼，耐心解答疑问，尊重受检人员的人格与隐私。

*廉洁自律：不利用职务之便谋取私利，不收受财物，不与旅客发生争执或冲突。

*保守秘密：不得泄露安检工作中接触到的敏感信息及旅客个人信息。

1.3基本素养

*仪容仪表：统一着装，干净整洁，佩戴工牌；发型规范，不佩戴夸张饰物；精神饱满，姿态端正。

*行为规范：站姿、坐姿标准；行走稳健，举止得体；工作期间不做与工作无关的事情（如玩手机、闲聊等）。

*语言表达：使用普通话，发音清晰，语速适中；常用文明用语如“您好”、“请”、“谢谢配合”、“再见”等。

*学习能力：积极学习安检法律法规、业务知识和操作技能，不断提升专业水平。

二、操作流程规范

2.1班前准备

1.到岗签到：提前到达工作岗位，按规定进行签到。

2.班前会：参加班前会，明确当日工作重点、注意事项及特殊安排。

3.个人准备：检查着装是否规范，工牌是否佩戴齐全；整理个人物品，确保不携带与工作无关的私人物品进入工作区域。

4.设备检查：

*开启安检设备（如安检门、手持金属探测器、X射线安检仪等），进行开机自检，确认设备启动正常。

*检查设备连接线是否完好，有无松动或破损。

*测试手持金属探测器灵敏度，确保其工作正常。

*检查X射线安检仪的传送带是否运转顺畅，图像显示是否清晰。

*准备好必要的辅助工具（如开箱包检查手套、物证袋、指示牌等）。

5.环境整理：清理岗位周边卫生，确保检查区域整洁有序，通道畅通。

2.2旅客（人员）引导与秩序维护

1.主动引导：在安检入口处，主动引导受检人员有序排队，提示其提前准备好身份证件（如需要）及待检物品。

2.分流疏导：根据客流情况，合理分流受检人员，避免拥堵；对老、弱、病、残、孕等特殊人群应提供优先通道或必要协助。

3.秩序维护：提醒排队人员保持安静，遵守秩序，禁止在排队区域喧哗、打闹或吸烟。

4.信息告知：清晰告知受检人员安检流程及禁止携带物品的相关规定，解答初步疑问。

2.3证件查验（如适用）

1.礼貌要求：“您好，请出示您的证件。”

2.仔细核对：

*检查证件的完整性、有效性，确认照片与持证人本人是否相符。

*留意证件的防伪标识，如发现疑点，应按规定程序进行进一步核实。

3.信息登记：如遇规定需要登记的情况，应准确、规范地记录相关信息。

4.礼貌归还：查验无误后，双手将证件归还给持证人，并说“谢谢”。

5.异常处理：对无证、证件不符或有伪造嫌疑的情况，应立即报告现场负责人或相关部门，严禁与旅客发生直接冲突。

2.4人身检查

1.引导就位：指引受检人员站立于安检门或指定检查位置，提醒其将口袋内物品取出放入置物筐。

2.安检门检查：

*受检人员通过安检门时，如发生报警，应示意其退回，重新通过；若再次报警，引导至人身检查台进行手工检查。

3.手持金属探测器检查：

*检查前，应向受检人员说明：“您好，请配合进行人身检查。”

*手持金属探测器应保持适当距离（通常1-3厘米），按照规定路线（由上至下、由前至后、由左至右）进行扫描，动作轻缓、规范。

*重点检查部位包括：头部、颈部、胸部、腰部、腹部、臀部、四肢（含手腕、脚踝）及口袋等。

*探测器报警时，应用手轻触报警部位，确认是否有可疑物品，必要时请受检人员出示该物品。

4.手工检查（必要时）：

*需进行手工检查时，应在指定的、有隐私保护措施的区域进行。

*应由同性安检员进行检查。

*检查