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中国农业银行XX分行202X年上半年营业工作总结

前言

202X年上半年，面对复杂多变的外部经济金融形势与日趋激烈的市场竞争环境，我行在总行及上级行的正确领导下，紧密围绕年度工作总体部署，以服务地方经济发展为己任，以提升经营效益为核心，全体员工凝心聚力，攻坚克难，在业务拓展、风险防控、内部管理及队伍建设等方面均取得了阶段性成效。现将上半年主要工作情况总结如下：

一、主要工作及成效

（一）业务经营稳中有进，核心指标表现良好

上半年，我行坚持以客户为中心，积极适应市场变化，优化业务结构，各项核心业务指标实现稳健增长。

1.存款业务根基稳固。始终将存款业务作为立行之本，多措并举稳定存款规模，优化存款结构。通过强化公私联动，深挖客户潜力，提升厅堂服务质量，以及开展形式多样的营销活动，推动各项存款稳步增长。对公存款方面，重点服务区域内重点项目和优质企业，成功营销并落地若干重大项目的资金归集。个人存款方面，依托理财产品、贵金属等多元化产品组合，有效提升了客户资金留存率。

2.贷款投放精准有力。围绕国家产业政策及地方发展规划，积极调整信贷投向，加大对实体经济的支持力度。在服务小微企业方面，持续推广“小微快贷”等线上产品，简化审批流程，提高放款效率，切实缓解了部分小微企业融资难、融资慢的问题。在个人信贷领域，审慎开展个人住房贷款业务，同时积极拓展消费信贷市场，满足居民合理消费需求。此外，在绿色信贷、普惠金融等重点领域也取得了积极进展。

3.中间业务拓展多元。积极应对利率市场化挑战，大力发展中间业务，努力提升非息收入占比。银行卡业务通过优化用卡环境、开展营销活动，发卡量和交易额均有提升。理财业务持续丰富产品线，满足不同风险偏好客户的需求，客户AUM（管理客户总资产）稳步增长。电子银行业务方面，积极引导客户使用线上渠道办理业务，手机银行、网上银行活跃度显著提高，交易替代率进一步提升。

（二）客户服务持续优化，市场竞争力稳步提升

1.客户基础不断夯实。深入开展客户分层分类管理，针对不同类型客户提供差异化、个性化服务。加强了对存量客户的维护与提升，通过客户走访、答谢活动等方式，增强了客户粘性。同时，积极拓展新客户，特别是拓展了一批有潜力的年轻客户和新兴行业客户。

2.服务质量显著改善。持续推进网点服务标准化建设，规范服务流程，提升员工服务技能。通过开展服务礼仪培训、技能比武等活动，员工的服务意识和专业素养得到有效提升。积极处理客户投诉与建议，客户满意度稳步提高。

3.线上线下渠道融合发展。加快推进智慧网点建设，优化网点功能分区，提升客户体验。同时，大力推广线上服务渠道，引导客户“线上办、掌上办”，实现了线上线下服务的无缝衔接，提升了服务的便捷性和可得性。

（三）风险防控扎实有效，合规经营深入人心

1.全面风险管理体系持续完善。严格落实信贷审批制度，加强贷前调查、贷中审查和贷后管理，有效防范了信贷风险。密切关注宏观经济形势变化及重点行业风险，对潜在风险客户及时采取措施，确保资产质量总体稳定。

2.操作风险与案件防控力度加大。组织开展了多次内控合规专项检查和风险排查活动，堵塞了管理漏洞。加强员工行为管理，强化警示教育，提高了员工的合规意识和风险防范意识。严格执行反洗钱各项规定，有效防范了洗钱风险。

3.合规文化建设深入推进。通过常态化的合规培训、案例警示教育等方式，使“合规创造价值”、“人人都是第一道防线”的理念深入人心，员工自觉合规的行为习惯逐步养成。

（四）内部管理持续加强，队伍建设卓有成效

1.内部运营效率不断提升。优化了业务流程，减少了不必要的环节，提高了工作效率。加强了财务管理，严格控制费用支出，提升了资源使用效益。

2.人力资源管理持续优化。加强了员工队伍建设，通过招聘引进了一批专业人才，优化了人员结构。完善了绩效考核与激励机制，充分调动了员工的积极性和创造性。加强了员工培训，涵盖了业务知识、操作技能、合规风控等多个方面，提升了队伍的整体素质。

3.党建引领作用充分发挥。深入开展主题教育活动，加强党员思想建设和作风建设。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为业务发展提供了坚强的政治保障。

二、存在的主要问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在：

1.业务发展的不平衡性依然存在。部分支行、部分业务线条发展相对滞后，创新能力和市场开拓力度有待进一步加强。

2.客户结构有待进一步优化。高价值客户占比仍有提升空间，对客户的深度开发和综合服务能力需要持续增强。

3.数字化转型步伐需加快。在产品创新、服务模式、风险管理等方面的数字化应用水平与先进同业相比仍有差距，科技赋能业务的效能尚未充分发挥