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价格欺诈行为认定指南

引言

在消费市场中，价格是连接经营者与消费者的核心纽带，也是市场资源配置的关键信号。然而，部分经营者为追逐短期利益，通过虚假或误导性的价格表示诱导消费者交易，这类行为不仅侵害了消费者的知情权与选择权，更破坏了公平竞争的市场秩序。如何准确认定价格欺诈行为，是维护消费者权益、规范市场经营的重要环节。本文将围绕价格欺诈行为的核心特征、常见类型、认定标准及实践要点展开系统阐述，为监管部门、消费者及经营者提供清晰的参考依据。

一、价格欺诈行为的基本概念与认定意义

（一）价格欺诈行为的法律界定

价格欺诈行为是指经营者在提供商品或服务过程中，以虚假、误导性的价格信息为手段，使消费者对商品或服务的价格产生错误认知，从而促成交易的行为。其核心在于“虚假性”与“误导性”——前者指价格信息与实际情况完全不符（如虚构从未销售过的“原价”）；后者指价格信息虽未完全虚构，但通过表述方式、语境暗示等手段，使消费者产生不合理的价格预期（如标注“全市最低价”却无依据）。

（二）认定价格欺诈行为的现实意义

准确认定价格欺诈行为，对维护市场秩序具有多重价值：其一，保护消费者合法权益。通过明确欺诈边界，消费者能更清晰识别陷阱，避免因错误价格信息蒙受经济损失；其二，规范经营者行为。认定标准的公开化可促使经营者主动遵守价格规则，减少侥幸心理；其三，维护市场公平竞争。抑制“价格欺诈”这一不正当竞争手段，能让优质商品与服务通过真实价格获得市场认可，推动市场向良性方向发展。

二、价格欺诈行为认定的核心要素

要准确认定价格欺诈行为，需从行为主体、主观故意、客观表现及损害结果四个维度综合分析，四者缺一不可。

（一）行为主体：经营者的特定身份

价格欺诈行为的实施主体须是“经营者”，即从事商品生产、经营或提供服务的法人、其他组织或自然人。需注意的是，这里的“经营者”不仅包括直接销售商品的商家，也包括为销售提供平台或宣传的第三方（如电商平台对入驻商家的价格信息审核失职，可能承担连带责任）。

（二）主观故意：以误导消费者为目的

主观故意是区分“价格欺诈”与“价格失误”的关键。价格欺诈要求经营者明知或应当知道其价格表示存在虚假或误导性，仍主动实施或放任该行为。例如，某商家在促销活动前故意将商品标价提高30%，再以“七折优惠”宣传，其对“原价虚假”的事实存在明确认知，属于主观故意；而若因系统故障导致价签错误，且商家发现后立即更正，则属于过失行为，不构成欺诈。

（三）客观表现：虚假或误导性的价格表示

这是认定的核心要件，具体表现为经营者通过标价、宣传、口头说明等方式，向消费者传递与实际价格不符的信息。常见形式包括但不限于：

虚构不存在的价格（如“原价1000元，现价300元”，但原价从未实际销售过）；

模糊价格单位（如将“元/500克”简写为“元/斤”，实际按公斤计价）；

隐瞒价格附加条件（如标注“特价50元”，但需购买指定套餐才能享受）；

使用绝对化价格术语（如“全网最低”“全市第一低价”，但无数据支撑）。

（四）损害结果：消费者产生错误认知并实际交易

价格欺诈行为需实际造成或可能造成消费者的错误认知。若消费者未受误导（如明确知晓价格虚假仍购买），或经营者虽有虚假表示但未促成交易（如宣传后无消费者购买），则一般不认定为欺诈。例如，某商家标注“限量10件”促销，但实际库存200件，若消费者因“限量”诱导而购买，则构成欺诈；若消费者因其他原因购买（如喜欢商品款式），则需结合具体情况判断。

三、常见价格欺诈行为类型解析

基于市场监管实践，价格欺诈行为可归纳为以下典型类型，每种类型均有独特的表现形式与认定要点。

（一）虚构原价与虚假折扣

“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低价格；若前七日内无交易，则为本次促销活动前最后一次交易价格。虚构原价的常见手段包括：

从未以“原价”销售过商品（如某服装标价“原价888元，现价199元”，但该商品上架后直接以199元销售，从未按888元成交）；

临时提高原价再打折（如促销前三天将商品从100元涨至200元，再以“五折”100元销售，看似“优惠”，实则与原售价一致）。

认定此类行为时，需重点核查促销前的真实交易记录，通过销售台账、收银系统数据等证明“原价”是否真实存在。

（二）模糊标价与价格单位混淆

部分经营者通过模糊价格表述，使消费者对价格产生误解。例如：

不标明计价单位（如水果标价“10元”，未注明是“每斤”还是“每公斤”）；

混用不同计量标准（如蔬菜区将“元/500克”写成“元/斤”，但电子秤按公斤计价，导致消费者实际支付翻倍）；

隐藏附加费用（如酒店标注“房费300元”，但未标明需另付50元清洁费、10元早餐费）。

此类行为的认定关键在于“是否尽到明确告知义务”，即经营者是否以合理方式（如显著位置