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自动派单系统维护服务协议

甲方（委托方）：[用户公司全称]

地址：[用户公司地址]

联系电话：[用户公司电话]

统一社会信用代码：[用户公司统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商公司电话]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有或使用由乙方或其指定的第三方开发、部署的自动派单系统（以下简称“系统”），为确保系统的稳定、高效运行，甲方委托乙方提供系统的维护服务。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意为本协议项下的系统提供以下类型的维护服务：

(1)预防性维护：包括但不限于定期对系统进行性能监控、健康检查、安全扫描、软件更新与补丁应用、潜在性能瓶颈识别与优化，旨在减少系统故障的发生频率和影响。

(2)纠正性维护：包括但不限于对系统发生的任何软件缺陷、硬件故障、性能下降或安全漏洞进行及时的诊断、定位、修复和验证，确保系统功能恢复正常。

(3)适应性维护：根据操作系统、数据库、中间件或第三方依赖库的官方更新、升级，对系统进行必要的调整、适配和测试，确保系统与外部环境的兼容性。

(4)完善性维护：根据甲方的合理需求或乙方基于技术改进的建议，对系统现有功能进行优化、增强或添加新功能（此项服务可能另行协商收费）。

(5)技术支持与咨询：在服务期限内，为甲方提供关于系统安装、配置、使用、数据备份与恢复、常见问题排查等方面的技术咨询和远程支持。

1.2服务范围涵盖系统的主要功能模块，包括但不限于订单接收与分配、任务调度、状态跟踪、司机/终端管理、数据统计分析等，以及运行该系统所需的硬件设备（如服务器、网络设备）和必要的软件环境（如操作系统、数据库系统）。具体服务范围可依据附件（如有）或双方另行确认的文档执行。

1.3服务方式以远程维护为主，通过远程登录、在线监控平台等方式进行。如遇远程无法解决的问题或需进行硬件更换、深度系统调整等，乙方同意根据实际情况提供现场服务，相关差旅费用由双方另行协商确定。

第二条服务期限与时间

2.1本协议项下的维护服务期限自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[期限]。

2.2乙方应在标准工作时间内（即周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外）提供技术支持。对于甲方紧急报告的故障（定义为可能导致或已经造成重大业务中断的故障），乙方的首次响应时间应不超过[例如：2]小时（自收到故障报告时计算）；对于其他一般性问题和咨询，首次响应时间应不超过[例如：4]小时。非标准工作时间发生紧急故障，乙方的响应时间应不超过[例如：4]小时。标准工作时间是指双方约定的工作时间，具体以各自内部规定为准。

2.3预防性维护工作将安排在双方协商确定的时间窗口内进行，通常为工作日的[例如：凌晨2:00至4:00]，具体执行前乙方将提前[例如：24]小时通知甲方。如需在非约定时间窗口进行维护，将需另行协商并获得甲方书面同意。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的维护服务费用采用[例如：固定年费]方式计费。甲方应向乙方支付年度维护服务费共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2费用包含本协议第一条约定的所有基础维护服务内容。如甲方需要乙方提供超出本协议约定范围的服务（如紧急的项目开发、定制化功能增强等），相关费用将另行协商确定。

3.3支付周期为[例如：每年一次]，在每年[例如：签订协议后15]日内支付当年度的全部维护服务费。乙方应在收到甲方支付的服务费后[例如：10]个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税[例如：专用/普通]发票。

3.4甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付未付款项的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务，确保系统正常运行。

(2)应及时、准确地向乙方提供系统运行环境信息、故障现象描述、相关日志文件、错误报告等必要信息，并配合乙方进行问题诊断。

(3)应指派专门人员与乙方对接，负责维护服务的沟通协调，并确保乙方维护人员（如需现场服务）能够顺利进入工作环境。

(4)应建立并执行系统的数据备份策略，并根据乙方的建议定期进行数据备份，backup的责任主体为甲方。

(5)应遵守国家法律法规及系统的使用规范，不得对系统进行任何非法接入