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即时配送平台使用协议

甲方（平台运营方）：[平台名称或运营公司名称]

乙方（用户）：[用户姓名/用户名]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方在充分协商的基础上，就乙方使用甲方提供的即时配送平台服务事宜，达成如下协议：

第一条用户注册与身份认证

1.1乙方同意按照甲方的注册流程，真实、准确、完整地提供必要的注册信息，包括但不限于姓名、有效身份证件号码、联系方式、注册账号等。

1.2乙方承诺对其提供的注册信息及后续填写的信息（包括但不限于身份信息、联系方式、住址等）的合法性、真实性、准确性和完整性负责，并保证及时更新。如因乙方提供信息不实或未及时更新导致的一切后果，由乙方自行承担。

1.3乙方同意遵守甲方的实名认证要求，根据甲方指示完成身份信息的核实与补充，乙方应配合提供必要的证明材料。乙方未能按要求完成实名认证或提供虚假材料的，甲方有权限制乙方使用部分或全部平台服务，直至其完成合规认证。

1.4乙方注册成功并完成必要认证后，即成为甲方平台服务的注册用户，并应遵守本协议约定及平台公示的各项规则。

第二条服务内容与标准

2.1甲方提供即时配送服务，包括但不限于餐饮、生鲜、药品、商超商品、文件等在本协议约定的服务区域内、服务时间内的快速送达服务。

2.2服务流程包括：乙方在甲方平台上下单、选择商品/服务、支付费用、甲方平台将订单分派给配送员、配送员接单并完成配送、乙方签收、服务评价等环节。

2.3甲方承诺在正常运营情况下，根据订单类型和服务承诺，努力为乙方提供及时、高效的配送服务。具体的配送时效和服务标准，以甲方平台公示为准。

2.4配送费用由订单费、配送费、可能产生的附加服务费（如加急费、特殊包装费等）构成。费用明细及支付方式（用户支付部分、商家承担部分等）以甲方平台公示为准。乙方在确认下单时即表示已阅读并同意相关费用条款。

第三条乙方权利与义务（消费者）

3.1乙方的权利：

（1）享有浏览甲方平台提供的服务信息、下单购买的权利；

（2）有权选择符合要求的商家和服务商品；

（3）有权在甲方平台指定范围内选择或接受配送员；

（4）有权按照约定方式支付订单费用；

（5）有权接收配送物品并按时签收；

（6）有权对收到的商品及配送服务进行评价；

（7）有权查询订单状态及物流信息；

（8）在收到的商品存在质量问题或不符合约定、或配送过程中发生意外等情况下，有权依据相关法律法规及平台规则向商家或甲方请求处理。

3.2乙方的义务：

（1）按照平台要求真实、准确、完整地提供收货信息，并确保联系方式畅通；

（2）按照订单确认的金额及支付方式按时足额支付订单费用；

（3）在约定时间或甲方规定时间内签收配送物品，并配合配送员完成签收流程；

（4）对收到的商品进行验视，如有问题及时在签收环节或规定时间内向商家或甲方反映；

（5）对订单信息、个人信息及评价内容负责，不得包含任何违法违规、侮辱性、诽谤性或侵犯他人权益的内容；

（6）遵守平台各项规则，文明评价，共同维护良好的平台秩序；

（7）配合甲方进行服务监督、投诉处理及调查核实工作。

第四条配送规则与流程（适用于配送员）

4.1乙方（作为配送员）应严格遵守甲方的各项配送规章制度及操作流程。

4.2配送员应按照甲方平台的派单规则接单，并按时、按路线上帝完成配送任务。

4.3配送员在配送过程中应遵守国家法律法规及交通管理规定，安全驾驶或行驶，爱护自身及他人安全。

4.4配送员应按照甲方要求规范着装（如佩戴工作证件），礼貌待客，妥善保管并安全交付配送物品。

4.5配送员应在甲方平台规定的签收方式下完成签收，确保签收过程符合平台要求。

4.6配送员应服从甲方的合理调度和管理，及时反馈配送过程中遇到的异常情况。

4.7配送员对其在配送过程中因个人行为导致的商品损失、延误、污染、损坏或客户投诉等承担相应责任，具体责任划分以甲方平台规则为准。

第五条平台管理与奖惩

5.1甲方有权对平台上的用户行为、服务过程进行监控、记录和分析，以评估服务质量、改进平台功能、预防和处理违规行为。

5.2甲方有权制定用户行为规范、服务标准及奖惩措施，并通过平台公告或其他方式发布。用户应遵守相关规定。

5.3对于违反本协议及平台规则的用户，甲方有权根据情节严重程度，采取警告、扣除积分、限制功能、暂停服务、清退账户等措施。对严重违规行为，甲方有权永久终止其平台服务资格，并保留追究其相应法律责任的权利。

5.4甲方对表现优秀的配送员（如服务评价高、订单量多、无投诉等）可给予奖励（如奖金、积分、排名提升等），具体奖励办法