运营管理部门职责.docVIP

运营管理部门职责

运营总监：岗位职责

修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

制定公司运营标准并监督实施；

制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。

不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。

严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。

商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。

组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整

完成上级临时交办的其他任务。

总监助理岗位职责：

1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。

2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；

3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；

4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；

5.负责公司内部宣传企划工作；

5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设；

6.协调公司各品牌之间的关系；

7.负责与制作各环节的沟通与合作；

8.其他对内对外关系的协调工作；

9.协助总监完成其他各项工作。

商管部部长岗位职责：

1.熟悉公司各项管理规定及区域分布；

2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；

3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；

4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。

6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。

7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。

8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。

9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作。

10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。

11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和

协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取

行动。

10.完成上级交办的其他工作。

文秘岗位职责：

1.服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责；

2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

3.负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况；

4.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；

5.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找；

7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作；

9.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作。

10.负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊；

11.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排；

12.负责部门与商场的信息传达；

13.负责员工办公物品的领取，以保证办公方便；

14.严格遵守公司各项规章制度；

15.协助其他部门做好其他有关事项管理工作；

16.完成公司领导临时交办的其他有关工作

客服部主管岗位职责：

1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作；

2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作；

3.按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；

4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；

5.掌握商户情况,及时组织解决商户投诉,不能解决的及时上报；