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2025年康复机器人远程服务合同协议

甲方（服务接受方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

乙方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

###一、定义与解释

1.康复机器人系统：指由乙方提供的，用于康复治疗的硬件设备（包括机器人本体、传感器、控制器等）及相关软件（包括远程监控平台、数据分析系统、康复训练程序等），具体型号、规格以双方确认的设备清单为准。

2.远程服务：指乙方通过互联网、专用通信网络等远程技术手段，为甲方提供的康复机器人系统运维、监控、故障诊断、软件升级、数据管理及技术支持等服务，不涉及乙方人员到甲方现场的现场服务。

3.服务期限：指本合同约定的乙方提供远程服务的起止时间，自______年____月____日起至______年____月____日止，共计______年/月。

4.不可用时间：指因乙方原因导致康复机器人系统远程服务功能中断，且乙方未在约定的响应时间内恢复服务的时间（因甲方原因、不可抗力或第三方原因导致的除外）。

###二、服务内容与范围

乙方为甲方提供以下远程服务，具体服务标准以双方书面确认为准：

#####（一）基础远程服务

1.系统远程监控：

-乙方通过远程服务平台7×24小时实时监控康复机器人系统的运行状态（包括设备在线率、硬件参数、软件运行日志等），及时发现异常并记录。

-每月向甲方提交《系统运行月报》，内容包括系统稳定性、故障统计、异常事件分析等。

2.故障诊断与远程支持：

-系统发生故障时，甲方通过远程服务平台、电话或指定邮箱通知乙方，乙方需在以下时间内响应并尝试远程修复：

-紧急故障（如设备停机、安全保护触发等）：15分钟内响应，2小时内提供解决方案；

-一般故障（如软件功能异常、数据同步失败等）：30分钟内响应，4小时内提供解决方案。

-若远程修复失败，乙方需提供书面故障分析报告，并明确现场维修或设备更换方案。

3.软件升级与维护：

-乙方根据设备运行需求及医疗技术发展，定期提供远程软件升级服务（包括功能优化、安全补丁、康复训练程序更新等），升级前需提前5个工作日通知甲方，并提供升级说明及风险提示。

-乙方保证升级后的软件与现有硬件兼容，因升级导致的数据丢失或系统故障，由乙方负责恢复或承担相应责任。

4.数据管理与分析：

-乙方为甲方提供康复机器人系统产生的患者训练数据、设备运行数据的远程存储服务，存储期限不少于______年，存储方式应符合《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规要求。

-每季度向甲方提供《数据安全与合规报告》，证明数据存储、传输、访问的安全性。

-未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于本合同约定外的其他用途，或向第三方提供（法律法规要求或甲方指令的除外）。

#####（二）增值远程服务（可选）

1.定制化康复方案支持：乙方根据甲方提供的患者数据，通过远程分析协助甲方制定个性化康复训练方案，每年度提供______次方案优化服务。

2.远程技术培训：乙方每半年组织1次线上技术培训（内容包括设备操作、常见故障排查、数据分析工具使用等），培训时长不少于______小时/次。

3.多设备集群管理：若甲方拥有多台康复机器人系统，乙方提供远程集群监控与管理服务，支持统一调度与资源分配。

###三、服务期限

1.本合同服务期限为______年/月，自______年____月____日起至______年____月____日止。

2.服务期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约条件及费用；甲方未书面通知的，视为不续约，乙方有权在服务期满后终止远程服务。

###四、服务费用与支付

1.服务费用总额：本合同远程服务费用总计人民币______元（大写：________________________），包含基础服务费用及双方约定的增值服务费用（若有）。

2.支付方式：

-甲方应按以下时间节点向乙方支付服务费用：

（1）本合同生效后______个工作日内，支付总额的______%