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    第一章情绪管理的重要性与基础认知第二章情绪识别与认知重构第三章情绪调节与压力应对第四章情绪表达与沟通技巧第五章情绪韧性与长期发展第六章情绪管理在企业中的应用

    01第一章情绪管理的重要性与基础认知

    情绪管理现状调查全球职场压力报告某互联网公司内部调研案例引入：销售团队情绪冲突72%的员工因情绪管理不当导致效率下降，年经济损失达1.5万亿美元。项目延期中，43%由团队成员情绪冲突引发，其中85%涉及沟通不畅。某销售团队因销售总监持续焦虑导致连续三个季度业绩下滑，最终通过情绪管理培训实现季度增长27%。

    情绪管理的核心概念认知层：情绪源于想法而非事件例：客户投诉=威胁vs客户投诉=

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