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2026招聘店员面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.接待顾客时，合适的眼神交流是（）

A.盯着顾客看B.偶尔眼神接触C.不看顾客D.眼神游离

2.顾客抱怨商品贵时，首先应该（）

A.直接降价B.强调商品优点C.不理会D.指责顾客

3.以下哪种是顾客的非语言信号（）

A.询问价格B.皱眉C.询问质量D.询问售后

4.店员上班时，着装应（）

A.穿时尚服装B.穿奇装异服C.按店铺规定着装D.穿休闲装

5.顾客对商品不感兴趣，店员应（）

A.强制推销B.换种介绍方式或商品C.放弃顾客D.讽刺顾客

6.店内商品缺货时，告知顾客的方式是（）

A.直接说没货B.抱歉并告知补货时间C.让顾客等D.骗顾客有货

7.微笑服务的作用不包括（）

A.增加顾客反感B.提升顾客好感C.改善店铺形象D.促进销售

8.顾客要求不合理折扣，店员应（）

A.马上答应B.拒绝并解释规则C.让顾客找老板D.辱骂顾客

9.当多位顾客同时进店，店员应（）

A.先顾熟客B.先顾年轻顾客C.礼貌招呼并合理安排接待D.只接待一位

10.整理商品陈列的目的是（）

A.好看而已B.方便顾客选购C.浪费时间D.增加工作量

答案：1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.A8.B9.C10.B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.优质的服务态度包括（）

A.热情B.耐心C.冷漠D.专业

2.与顾客沟通的技巧有（）

A.认真倾听B.适当回应C.打断顾客D.态度强硬

3.店铺常见的促销方式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

4.店员需要掌握的商品知识有（）

A.优点B.缺点C.价格D.售后

5.处理顾客投诉的原则有（）

A.真诚道歉B.推卸责任C.积极解决D.拖延时间

6.良好的店铺形象包括（）

A.干净整洁B.商品陈列有序C.店员服务好D.灯光昏暗

7.提高顾客满意度的方法有（）

A.提供优质商品B.及时解决问题C.忽视顾客需求D.给予小优惠

8.顾客购买决策受哪些因素影响（）

A.商品价格B.商品质量C.店员态度D.店铺氛围

9.以下属于礼貌用语的有（）

A.您好B.请C.谢谢D.对不起

10.店员的工作职责有（）

A.销售商品B.整理货架C.盘点库存D.与同事聊天

答案：1.ABD2.AB3.ABCD4.ACD5.AC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.接待顾客时可以边玩手机边交流。（）

2.只要商品质量好，店员态度不重要。（）

3.顾客购买商品后就不用再跟进了。（）

4.店员可以随意更改商品价格。（）

5.微笑能提升顾客对店铺的好感。（）

6.处理顾客投诉时，要和顾客据理力争。（）

7.整理商品陈列可以提高店铺的美观度和顾客购物体验。（）

8.顾客不买东西就不用礼貌送客了。（）

9.了解竞争对手的情况有助于店铺经营。（）

10.店铺促销一定能提高销售额。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×

简答题（每题5分，共20分）

1.简述接待新顾客的基本流程。

答：先热情招呼，营造良好氛围；询问需求，了解顾客想法；介绍合适商品，突出优点；解答疑问，消除顾虑；引导体验或试用；促成交易，提供优质售后。

2.当顾客对商品质量提出质疑时，店员该怎么做？

答：先真诚道歉安抚情绪，再详细介绍商品质量认证、检测报告等证明资料。若有必要，可提供退换货等售后保障，增强顾客信心。

3.如何提升自己的销售技巧？

答：多学习商品知识，了解优势特点；掌握沟通技巧，认真倾听顾客需求；观察顾客反应调整介绍方式；总结销售经验，向优秀同事学习。

4.店铺缺货时怎样留住顾客？

答：诚恳致歉，告知补货时间。若有类似替代商品，可推荐给顾客。还可提供预订服务、给予一定优惠补偿，让顾客愿意等待或选择替代商品。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论店员在销售过程中如何平衡业绩