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列车员岗位安全操作规程

文件名称：列车员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事列车员岗位的工作人员。目的在于确保列车员在执行工作任务时，严格遵守安全操作规程，保障旅客和自身安全，提高服务质量，预防事故发生，确保列车运行安全。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：列车员上岗前必须穿戴整齐的制服，佩戴好工作帽、胸牌，根据工作环境佩戴相应的防护手套、安全鞋等防护用品。

2.设备检查：上岗前应对列车设备进行例行检查，包括但不限于：车门、扶手、座椅、空调、照明、灭火器等，确保设备完好，功能正常。

3.环境要求：

a.列车员应在列车到达前20分钟到达指定岗位，熟悉当天运行图，了解车次、始发站、终点站、停靠站等信息。

b.确保列车内环境整洁，无障碍物，通风良好，温度适宜。

c.检查车内紧急设备，如紧急呼叫按钮、紧急制动装置、医疗箱等，确保其处于可用状态。

d.检查个人通讯设备，确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，信号良好。

e.熟悉列车上的紧急疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速、有效地引导旅客疏散。

4.人员准备：列车员应提前5分钟到达岗位，整理仪容仪表，调整心态，做好迎接旅客的准备。

5.交接班：列车员应与接班人员做好交接班工作，详细记录本班次列车运行情况，确保信息准确无误。

6.随车机械师交接：与随车机械师进行交接，了解列车设备运行状况，如有异常及时处理或报告。

三、操作步骤

1.上岗准备：列车员应穿戴好个人防护用品，检查工作证和胸牌，确认个人物品放置妥当，然后按照规定时间到达指定岗位。

2.列车接车：列车到达站台后，列车员应在指定位置迎接旅客，引导旅客有序上下车，注意观察车厢内是否有异常情况。

3.车厢巡视：列车启动后，列车员应进行车厢巡视，检查旅客乘务情况，确保旅客安全，检查车厢卫生状况，及时清理垃圾。

4.服务操作：

a.服务用语：使用礼貌、规范的服务用语，回答旅客咨询，提供必要帮助。

b.车内广播：按照规定时间和内容进行车内广播，包括列车运行信息、安全提示等。

c.车厢内秩序维护：维持车厢内秩序，防止旅客违规行为，确保车厢内安全。

5.紧急情况处理：

a.发现旅客伤病：立即提供帮助，联系随车医生，必要时协助进行紧急救治。

b.列车故障：立即报告司机和随车机械师，协助乘客撤离或疏散。

c.火灾等突发事件：按照应急预案迅速采取行动，引导旅客疏散，确保安全。

6.下车服务：列车到站前，列车员应提醒旅客注意行李，协助旅客下车，检查车厢内是否有遗漏物品。

7.交接班：列车员应在列车停稳后，与接班人员做好交接工作，详细记录本班次列车运行情况，确保信息准确无误。

8.岗位结束：列车员在交接班后，应整理个人物品，穿戴整齐，按照规定时间离开岗位。

四、设备状态

在列车员操作过程中，设备状态对安全和效率至关重要。以下是设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.车门系统：车门开关顺畅，指示灯正常工作，紧急停止装置有效。

2.照明系统：车厢内照明充足，无故障，紧急照明系统处于待命状态。

3.空调系统：温度适中，风速可调，无异常噪音，紧急通风功能正常。

4.通讯设备：对讲机、手机等通讯工具信号稳定，通话清晰。

5.应急设备：灭火器、医疗箱等应急设备在指定位置，标签清晰，易于取用。

6.厕所设施：清洁无异味，卫生纸充足，锁具完好。

7.地板和扶手：无松动、磨损，无尖锐物体，确保旅客行走安全。

异常状态：

1.车门故障：车门无法正常开关，或紧急停止装置失效。

2.照明故障：部分或全部照明失效，紧急照明无法启动。

3.空调故障：温度控制不稳定，风速异常，有噪音或异味。

4.通讯中断：对讲机或手机信号不稳定，通话中断。

5.应急设备损坏：灭火器过期、医疗箱缺失或损坏。

6.厕所问题：清洁度不足，卫生纸不足，锁具损坏。

7.地板和扶手损坏：存在松动、磨损或尖锐物体，可能造成旅客伤害。

列车员在操作中应密切关注设备状态，发现异常立即报告并采取相应措施，确保旅客安全和列车正常运行。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.车门测试：列车员应使用测试按钮或手动操作车门，确保车门在规定时间内完全开启和关闭，无卡滞现象。

b.照明测试：检查车厢内所有照明灯具，确保其正常点亮，无闪烁或暗淡现象。

c.空调测试：开启空调系统，调整温度和风速，确保空调运行平稳，温度调节准确。

d.通讯测试：使用对讲机和手机进行通话测试，确保通讯设备信号稳定，通话清晰。

e.应急设备测试：检查灭火器、医疗箱等应急设备