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个案工作第二讲

个案工作的基本技能

有效工作关系的基本要求:

同感

尊重

真诚

简洁具体

一、社会工作中的会谈

引言

个案工作不只是在工作室里接待案主进行咨询。

为了实现案主的需要，很多时候工作者要进入案主的生活系统，扮演倡导者、调节者、资源整合者等很多角色，引导和实现案主生活环境的改变。

但会谈和咨询可能是个案工作者在工作中最常进行的环节，会谈和咨询技巧也许是工作中需要的两个基本技巧。

会谈是一个带有目的性的谈话，这个目的是经过与会者深思熟虑并为双方所接受的。

社会工作的会谈是一个辅导性的面谈。它是建立专业工作关系的结构基础，也是工作者与服务对象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨论场所。会谈的终局就是问题的解决。

1、会谈与一般谈话的区别

1、会谈与一般谈话的区别

会谈与一般谈话的基本区别在于会谈是有目的性的，会谈之间的互动也是有目的性的。会谈的目的性可以使会谈产生的互动对服务对象产生一种改变。例如：在社区矫正工作中，社工对服刑人员开展个案服务，首先就从谈话开始，但在个案的不同阶段，谈话内容是不一样的，它服从于整个矫正方案的进展情况，与每一个阶段的介入目标有着直接的关系，因此这种谈话就是一种会谈。

会谈的目的性

第一，会谈的内容是为了完成目的而设计和选择的，任何与会谈目的无关的谈话都会被取消或排斥。

第二，由于会谈是一个有目的的过程，所以会谈者必须承担起推进目标竞争的责任。会谈双方的分工：一个是会谈过程的引领者和面谈者，一个是会谈过程中的参与者和合作者。

思考题：谁是会谈过程的引领者和面谈者，谁是会谈过程中的参与者和合作者？

第三，由于角色分工，因此双方的关系是一种非互惠的关系。双方交流的信息是非对等的。

第四，会谈是一个正式的过程。会谈的时间、地点、方式、持续的时间都要经过精心安排和设计。

思考题：社会工作者约见了案主，但是社工的女儿生病了，需要进医院看病。社会工作者应该取消约见吗？

评估式会谈

是针对服务资格而进行的评价与决定，这些会谈可以帮助会谈者作出明确的行政决定。

例1：一位家长求助，称儿子患有严重的抑郁症，整日不出家门，经常失眠。社工在会谈中仔细询问了她儿子的情况，包括症状特征、发生时间、程度、目前的治疗办法等，通过判断建议母亲将儿子送入心理治疗中心接受治疗。

例2：某地检察院建立了青少年诉前考察制度，委托社工对一些有犯罪行为的青少年进行社区内的教育帮助，最终对该青少年免予起诉。在诉前考察期，社工必须对该青少年是否合适接受诉前考察提出预估报告，为此社工必须与青少年及其家长进行面谈及家访。

治疗式会谈

主要目的是影响服务对象或者环境的改变。案主做出转变，或者改变社会环境以有助于案主的功能，或者一起达到双重目的。

会谈可能具有治疗目的，但有助于治疗转变的那个人可能并未出现。这种情形包括与案主生活有重要影响的人的会谈，工作者以案主的名义作为经纪人或者倡导者与相关人进行会谈并设法影响他们。会谈的目的是改变社会环境中力量的平衡以有利于案主：

学校社工——与教师会谈——使之更接纳学生

社区社工——与社会福利部门会谈——为低收入案主获得物质援助

医疗社工——陪伴残障案主出席就业会谈以努力影响决策有利于案主。

治疗性会谈是社会工作中最普遍的类型。

4、会谈技巧

4、会谈技巧

技巧为目的服务：为了建立和维护良好的工作关系，向案主表达同感、真诚、尊重并鼓励案主具体地做出回应，以更好地有针对性地为案主服务，工作者必须掌握一些特殊技巧。目的在于让案主体验到被接纳和安全，从而可以畅所欲言而不受到任何思想或价值观念的限制，一方面更好了解案主经历，另一方面使其更好地了解和反思自己。

会谈技巧的训练可以有效提高助人能力。

会谈技巧必须建立在充分的专业价值基础和综合助人能力之上。

任何会谈和咨询的前提都是与另一个人建立关系的能力。倾听，有效倾听是其中的关键。贯注行为是其中的基本技巧。品质和技巧的学习最好循序渐进。

基本技巧——贯注行为

基本技巧——贯注行为

贯注行为：在会谈中运用适当的语言和非语言行为来帮助自己从生理上和心理上投入案主的处境和感受之中，并向案主传达自己的投入。

贯注行为向案主表明你正在专心聆听并且紧贴着其谈话的内容。可以使案主更能畅所欲言。

视觉/声音接触

关注视觉接触的文化差异和个体差异

视觉接触中的情绪表达

不要总只是盯着对方的眼睛：眼睛对着对方。

根据对案主的观察调整自己的视觉贯注程度和方式。（案主需要第一）

目光的游离意味着什么？

不同的人会对你的声音有不同的反应。对一个案主有效的做法可能对另一个人就无效。

对关键词的关注——强调和停顿

细节关注：犹豫、中断、清嗓子

语言跟踪

保持案主话题是语言跟踪的关键。我们鼓励详实而充分的叙述。

应对文化差异和个体差异：避免案主产生无礼和被扰乱的感觉。

我接着该说什么！！