1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 经济/贸易/财会
  5. 税收

2026年新版服务与管理期末题.doc

2026年新版服务与管理期末题.doc

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2026年新版服务与管理期末题

    一、选择题（总共10题，每题2分）

    1.在服务管理中，以下哪一项不是服务质量的关键维度？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.安全性

    D.创新性

    2.服务设计中的“以客户为中心”原则，主要强调的是：

    A.提供多样化的服务选项

    B.优化服务流程

    C.满足客户个性化需求

    D.降低服务成本

    3.在服务质量管理中，SERVQUAL模型主要关注以下哪几个维度？

    A.可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性

    B.可靠性、响应性、安全性、创新性、便利性

    C.可靠性、响应性、保证性、移情性、成本效益

    D.可靠性、响应性、保证性、移情性、技术性

    4.服务

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    182****9518 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >