银行柜员业务知识面试题及参考答法.docxVIP

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2026年银行柜员业务知识面试题及参考答法

一、单选题（每题1分，共20题）

1.个人存款账户中，以下哪项不属于实名制要求？

A.姓名

B.身份证号码

C.手机号码

D.户口本地址

2.银行柜员在办理现金业务时，若发现假币，应如何处理？

A.拒绝客户并解释

B.暂时收下并上报

C.直接没收并罚款

D.询问客户来源后处理

3.企业银行账户分类中，以下哪类账户可办理现金支取？

A.基本存款账户

B.一般存款账户

C.专用存款账户

D.临时存款账户

4.《商业银行法》规定，银行柜员违规操作导致客户资金损失，以下哪项责任主体优先承担？

A.银行

B.柜员个人

C.分行

D.总行

5.个人外汇账户每年结汇额度是多少？

A.5万美元

B.8万美元

C.10万美元

D.20万美元

6.银行柜员在核对客户身份证时，以下哪项信息需重点确认？

A.姓名与身份证一致

B.身份证有效期

C.照片与本人是否相符

D.以上都是

7.信用卡透支利率按以下哪项执行？

A.固定利率

B.浮动利率

C.上浮利率

D.基准利率加点

8.柜员办理电子银行签约时，以下哪项流程是错误的？

A.核实客户身份

B.解读业务条款

C.直接开通服务

D.留存客户确认影像

9.银行柜员在办理对公业务时，若发现客户预留签章与实际不符，应如何处理？

A.暂停业务并上报

B.直接办理并备注

C.联系客户确认后办理

D.拒绝办理并罚款

10.储蓄国债（电子式）的起投金额是多少？

A.100元

B.1万元

C.5万元

D.10万元

11.柜员在办理转账业务时，若客户要求加急，以下哪项操作是必要的？

A.减少审核环节

B.加收手续费

C.确认客户真实需求

D.忽略转账限额

12.银行柜员在办理现金存取业务时，以下哪项操作违反了反洗钱规定？

A.核实客户身份

B.询问资金来源

C.直接收款或付款

D.留存交易记录

13.企业网上银行U盾的保管要求中，以下哪项是错误的？

A.避免强光照射

B.与身份证放在一起

C.定期更换密码

D.妥善保管不外借

14.银行柜员在办理定期存款业务时，若客户要求提前支取，利息如何计算？

A.按活期利率

B.按定期利率

C.按原利率打折

D.免息

15.柜员在核对票据时，以下哪项是重点关注项？

A.票面金额

B.签章是否清晰

C.日期是否正确

D.以上都是

16.银行柜员在办理跨境汇款时，若客户未提供外汇管理局备案号，应如何处理？

A.暂停汇款并上报

B.直接汇款并备注

C.联系客户补充材料

D.拒绝汇款并罚款

17.信用卡年费减免政策中，以下哪项说法是正确的？

A.所有银行均免年费

B.首年免年费，次年收年费

C.消费满一定金额可免次年年费

D.年费无法减免

18.柜员在办理手机银行开户时，以下哪项验证方式不属于安全措施？

A.短信验证码

B.人脸识别

C.联系客户确认

D.密码验证

19.银行柜员在办理对公账户开户时，以下哪项材料是必须的？

A.营业执照

B.法人身份证

C.组织机构代码证

D.以上都是

20.柜员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的？

A.认真倾听客户诉求

B.直接推卸责任

C.解释银行政策

D.协商解决方案

二、多选题（每题2分，共10题）

1.银行柜员在办理现金业务时，以下哪些操作符合反假币规定？

A.使用验钞机检测

B.假币隔离存放

C.拒绝收假币客户

D.向客户说明假币危害

2.企业银行账户分类中，以下哪些账户可办理现金支取？

A.基本存款账户

B.一般存款账户（特定用途）

C.临时存款账户（特定用途）

D.专用存款账户（工资、福利）

3.柜员在办理信用卡业务时，以下哪些信息需核实？

A.客户收入证明

B.信用报告

C.联系方式

D.身份证有效期

4.银行柜员在办理电子银行签约时，以下哪些流程是必要的？

A.核实客户身份

B.解读业务条款

C.留存电子签名

D.联系客户确认

5.柜员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.认真倾听客户诉求

B.解释银行政策

C.协商解决方案

D.拒绝承担责任

6.银行柜员在办理定期存款业务时，以下哪些因素会影响利息计算？

A.存款金额

B.存款期限

C.利率政策

D.提前支取

7.柜员在核对票据时，以下哪些项需重点关注？

A.票面金额是否清晰

B.签章是否真实

C.日期是否正确

D.是否有修改痕迹

8.银行柜员在办理跨境汇款时，以下哪些材料是必须的？

A.客户身份证

B.收款人