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市场营销基础理论考试题库

市场营销学作为一门实践性与理论性紧密结合的学科，其基础理论是指导企业营销实践、实现经营目标的重要基石。以下为您梳理市场营销基础理论中的核心知识点与常见考点，旨在帮助学习者巩固基础、深化理解，并能灵活运用于实践与考试之中。

一、市场营销核心概念

1.市场(Market)

*名词解释：指具有特定需求和欲望，并且愿意且能够通过交换来满足这些需求和欲望的全部潜在顾客。

*考点解析：理解市场的核心在于“需求”和“交换”。市场的大小取决于有支付能力的需求数量。

2.市场营销(Marketing)

*名词解释：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

*考点解析：强调“创造价值”、“交换价值”和“满足需求”。现代市场营销观念以顾客为中心。

3.需要、欲望与需求(Needs,WantsandDemands)

*名词解释：

*需要：人类与生俱来的基本要求，如生理需要、安全需要等。

*欲望：当需要指向特定目标物时，就变成了欲望。欲望受文化和个性影响。

*需求：有购买力支持的欲望。

*考点解析：区分三者的内涵及其递进关系，是理解消费者行为的起点。企业营销的核心是满足顾客的需求。

4.产品(Product)

*名词解释：任何能够用以满足人类某种需要或欲望的东西，包括实体商品、服务、人员、地点、组织、观念等。

*考点解析：产品的整体概念（核心产品、形式产品、延伸产品）是重要考点，强调产品不仅是有形物品。

5.价值、成本与满意(Value,CostandSatisfaction)

*名词解释：

*顾客价值：顾客感知到的从产品或服务中获得的全部利益与为获得该产品或服务所付出的全部成本之间的差额。

*顾客满意：顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

*考点解析：企业应致力于提升顾客价值，从而提高顾客满意度和忠诚度。

6.交换与交易(ExchangeandTransaction)

*名词解释：

*交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。

*交易：是交换活动的基本单元，是指双方之间的价值交换。

*考点解析：交换是市场营销的核心概念，而交易是交换的度量单位。

二、市场营销观念的演进

1.生产观念(ProductionConcept)

*核心思想：认为消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。

*适用情境：产品供不应求的卖方市场。

2.产品观念(ProductConcept)

*核心思想：认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产优质产品，并不断加以改进。

*潜在误区：容易导致“营销近视症”，即过分关注产品本身而忽视顾客需求的变化。

3.推销观念(SellingConcept)

*核心思想：认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。

*关注焦点：现有产品的销售，而非消费者需求。

4.市场营销观念(MarketingConcept)

*核心思想：认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

*显著特征：“以顾客为中心”、“以需定产”，强调顾客满意。

5.社会营销观念(SocietalMarketingConcept)

*核心思想：企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。

*延伸思考：企业在追求利润的同时，应兼顾消费者利益和社会长远利益，考虑社会责任。

三、市场营销环境分析

1.市场营销环境的定义与特征

*定义：指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种不可控制的外部因素和力量的总和。

*特征：客观性、差异性、多变性、相关性、不可控性与可影响性。

2.宏观营销环境(Macro-environment)

*构成要素（PESTEL模型）：

*政治法律环境(Political-Legal)：国家政治制度、法律法规、政策等。

*经济环境(Economic)：宏观经