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2026年电信行业技术支持岗位面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题：在处理客户网络故障时，优先排查哪个环节？

A.硬件设备

B.软件系统

C.网络线路

D.客户终端

答案：C

解析：网络线路是故障排查的优先环节，因为线路问题直接影响数据传输，且排查成本相对较低。

2.题：以下哪种协议主要用于电信运营商的骨干网传输？

A.FTP

B.PPP

C.MPLS

D.DNS

答案：C

解析：MPLS（多协议标签交换）是电信骨干网的主流技术，支持多种网络层协议并优化路由效率。

3.题：当客户反映“网速慢”时，首先需要检查哪项指标？

A.带宽利用率

B.信号强度

C.流量限制

D.网络拥堵

答案：A

解析：带宽利用率直接反映网络使用情况，是判断网速慢的关键指标。

4.题：电信客服系统中，工单流转的优先级通常按什么排序？

A.时间顺序

B.报修类型

C.客户等级

D.故障严重度

答案：D

解析：故障严重度（如中断业务、影响核心业务等）是优先级排序的核心标准。

5.题：在处理5G网络故障时，排查信号弱问题的首要步骤是？

A.重启基站

B.检查用户终端

C.分析路测数据

D.调整天线方向

答案：B

解析：终端问题常导致信号弱，应先排除终端故障再进行其他操作。

二、多选题（每题3分，共5题）

6.题：以下哪些属于电信技术支持工程师的职责？

A.远程故障诊断

B.现场设备维护

C.客户业务培训

D.财务报销审核

答案：A、B、C

解析：技术支持的核心职责包括故障处理、设备维护和客户服务，财务报销非其职责。

7.题：FTTH（光纤到户）部署中，常见的故障场景有哪些？

A.光缆熔接不良

B.OLT设备故障

C.用户终端光猫损坏

D.光路被外力破坏

答案：A、C、D

解析：OLT故障通常由运营商负责，非技术支持工程师排查范围。

8.题：处理客户投诉时，以下哪些沟通技巧有效？

A.保持专业语气

B.主动承担责任

C.反复强调公司政策

D.拖延问题解决

答案：A、B

解析：专业沟通和责任意识能提升客户满意度，拖延和强政策会适得其反。

9.题：VoLTE（语音overLTE）通话质量问题的排查重点包括？

A.基站信号覆盖

B.核心网配置

C.终端软件兼容性

D.用户账号权限

答案：A、B、C

解析：VoLTE问题主要由网络和终端导致，账号权限非典型排查点。

10.题：智慧家庭业务中，技术支持工程师需掌握哪些技能？

A.IOT设备调试

B.家庭网络规划

C.智能家居联动

D.法律法规解释

答案：A、B、C

解析：IOT、网络规划、智能家居是核心技能，法律法规非技术范畴。

三、判断题（每题1分，共10题）

11.题：客户办理宽带业务后，24小时内必须完成安装调试。

答案：错

解析：具体时限根据运营商合同规定，非统一标准。

12.题：光猫重启可解决90%以上的宽带接入问题。

答案：对

解析：重启是最常见且有效的临时故障解决方法。

13.题：5G网络比4G网络更容易受到干扰影响。

答案：对

解析：5G频段更高、带宽需求大，抗干扰能力相对较弱。

14.题：技术支持工程师无需了解客户业务需求。

答案：错

解析：业务需求影响解决方案，需结合客户场景提供支持。

15.题：VoIP电话和传统电话的故障排查方法完全相同。

答案：错

解析：VoIP依赖网络，排查范围更广（如QoS设置）。

16.题：FTTH施工中，用户端光缆预留长度应不小于1米。

答案：对

解析：标准要求预留1-2米，便于后续维护操作。

17.题：智慧家庭业务仅适用于高端客户。

答案：错

解析：运营商根据市场定位推出不同套餐，非仅限高端客户。

18.题：故障处理时，先解决问题再记录工单。

答案：错

解析：应先记录问题详情，处理过程中补充记录，确保信息完整。

19.题：网络故障仅由运营商内部原因导致。

答案：错

解析：客户侧设备、第三方干扰等均可能引发故障。

20.题：客服系统中的工单自动派单依赖人工智能技术。

答案：对

解析：AI算法根据故障类型、区域、工程师技能自动分配任务。

四、简答题（每题5分，共4题）

21.题：简述处理客户网络故障的“5步法”流程。

答案：

1.倾听需求：明确客户问题（如具体现象、影响范围）。

2.远程诊断：通过Ping、Traceroute等工具初步定位。

3.现场核查：必要时上门检查线路、设备。

4.修复方案：根据故障原因（如线路中断、配置错误）解决。

5.验证确认：测试网络恢复正常后，客户签字反馈。

22.题：列举3种常见的电信网络故障类型及典型解决方法。

答案：

1.线路中断：检查光缆熔