宾馆员工岗位责任制度.docx

宾馆员工岗位责任制度

总台接待员岗位责任制

1.接待服务

-以热情、友好、真诚的态度迎接每一位宾客，使用规范的礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”等。当宾客走近总台时，应在3秒内主动与宾客进行眼神交流并打招呼。

-熟练掌握宾馆各类客房的房型、价格、位置、设施等信息，根据宾客的需求和实际客房状况，准确、清晰地向宾客介绍并推荐合适的客房。例如，对于携带儿童的家庭，推荐连通房或靠近电梯且安静的房间。

-按照规定的流程为宾客办理入住登记手续，仔细核对宾客提供的证件信息，确保信息准确无误，并及时将相关信息录入酒店管理系统。办理入住手续的时间一般不超过3分钟。

-为宾客提供详细的入住指引，