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2025客户满意试题及答案英文
一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。
1.Whatistheprimarygoalofcustomersatisfaction?
A.Increasingsales
B.Enhancingcustomerloyalty
C.Reducingcosts
D.Expandingmarketshare
Answer:B
2.Whichofthefollowingisakeycomponentofcustomersatisfaction?
A.Productprice
B.Customerservice
C.Advertising
D.Inventorymanagement
Answer:B
3.Howcancompaniesmeasurecustomersatisfaction?
A.Throughsalesdata
B.Throughcustomersurveys
C.Throughemployeefeedback
D.Throughfinancialreports
Answer:B
4.Whatistheimportanceofcustomersatisfactioninbusiness?
A.Itincreasescompetition
B.Itimprovesbrandreputation
C.Itreducesmarketingcosts
D.Itdecreasescustomerloyalty
Answer:B
5.Whichofthefollowingisacommonmethodforimprovingcustomersatisfaction?
A.Increasingproductprices
B.Offeringbettercustomerservice
C.Reducingproductquality
D.Decreasingmarketingefforts
Answer:B
6.Whatistheroleofcustomerfeedbackinimprovingsatisfaction?
A.Itprovidesinsightsforproductdevelopment
B.Itincreasessalesrevenue
C.Itreducescustomerloyalty
D.Itdecreasesmarketingeffectiveness
Answer:A
7.Howdoescustomersatisfactionimpactcustomerretention?
A.Itdecreasescustomerloyalty
B.Itincreasescustomerloyalty
C.Ithasnoeffectoncustomerloyalty
D.Itreducescustomerengagement
Answer:B
8.Whatistherelationshipbetweencustomersatisfactionandcustomerloyalty?
A.Thereisnorelationship
B.Highersatisfactionleadstohigherloyalty
C.Lowersatisfactionleadstohigherloyalty
D.Satisfactionhasnoimpactonloyalty
Answer:B
9.Whichofthefollowingisafactorthatcannegativelyimpactcustomersatisfaction?
A.High-qualityproducts
B.Excellentcustomerservice
C.Frequentproductupdates
D.Poorcustomersupport
Answer:D
10.Whatistheroleofemploy
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