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2025客户入户走访试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客户入户走访前，首先应该进行的是（）。

A.准备走访记录表

B.了解客户的基本信息

C.规划走访路线

D.准备礼品

答案：B

2.客户入户走访时，应该首先进行的是（）。

A.自我介绍

B.直接询问客户需求

C.展示产品

D.了解客户家庭情况

答案：A

3.在与客户交流时，应该注意（）。

A.保持微笑

B.不断打断客户

C.倾听为主

D.询问敏感问题

答案：C

4.如果客户对产品有疑问，应该（）。

A.直接拒绝

B.耐心解答

C.转移话题

D.表示不专业

答案：B

5.客户走访结束后，应该（）。

A.立即离开

B.提醒客户下次购买

C.做走访记录

D.忘记客户情况

答案：C

6.在走访过程中，如果遇到客户不在家，应该（）。

A.立即离开

B.留下名片

C.直接放弃

D.打电话联系

答案：B

7.客户对产品有特殊需求时，应该（）。

A.表示无法满足

B.尝试解决

C.直接拒绝

D.转移话题

答案：B

8.在走访过程中，应该注意（）。

A.保持专业形象

B.穿着随意

C.不注意个人卫生

D.说话大声

答案：A

9.如果客户对价格有异议，应该（）。

A.坚持原价

B.尝试解释

C.直接降价

D.表示无法商量

答案：B

10.客户走访的目的是（）。

A.销售产品

B.了解客户需求

C.建立客户关系

D.完成销售任务

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户入户走访前需要准备的有（）。

A.走访记录表

B.产品资料

C.走访路线

D.礼品

答案：ABCD

2.与客户交流时应该注意的有（）。

A.保持微笑

B.倾听为主

C.不断打断客户

D.询问敏感问题

答案：AB

3.如果客户对产品有疑问，应该（）。

A.耐心解答

B.表示不专业

C.转移话题

D.直接拒绝

答案：AB

4.客户走访结束后应该（）。

A.做走访记录

B.提醒客户下次购买

C.忘记客户情况

D.立即离开

答案：AB

5.在走访过程中，如果遇到客户不在家，应该（）。

A.留下名片

B.打电话联系

C.立即离开

D.直接放弃

答案：AB

6.客户对产品有特殊需求时，应该（）。

A.尝试解决

B.表示无法满足

C.直接拒绝

D.转移话题

答案：AB

7.在走访过程中，应该注意（）。

A.保持专业形象

B.穿着随意

C.注意个人卫生

D.说话大声

答案：AC

8.如果客户对价格有异议，应该（）。

A.尝试解释

B.坚持原价

C.直接降价

D.表示无法商量

答案：AC

9.客户走访的目的是（）。

A.销售产品

B.了解客户需求

C.建立客户关系

D.完成销售任务

答案：BC

10.客户走访的准备工作包括（）。

A.了解客户的基本信息

B.准备走访记录表

C.规划走访路线

D.准备礼品

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户入户走访前不需要了解客户的基本信息。（）

答案：×

2.客户入户走访时，应该首先直接询问客户需求。（）

答案：×

3.在与客户交流时，应该以自我为中心。（）

答案：×

4.如果客户对产品有疑问，应该耐心解答。（）

答案：√

5.客户走访结束后，应该立即离开。（）

答案：×

6.在走访过程中，如果遇到客户不在家，应该立即离开。（）

答案：×

7.客户对产品有特殊需求时，应该表示无法满足。（）

答案：×

8.在走访过程中，应该注意保持专业形象。（）

答案：√

9.如果客户对价格有异议，应该坚持原价。（）

答案：×

10.客户走访的目的是完成销售任务。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户入户走访前的准备工作有哪些？

答案：客户入户走访前的准备工作包括了解客户的基本信息、准备走访记录表、规划走访路线、准备礼品等。了解客户的基本信息可以帮助走访人员更好地了解客户需求，准备走访记录表可以方便走访人员记录走访情况，规划走访路线可以提高走访效率，准备礼品可以增加客户的好感度。

2.简述客户入户走访时应该注意的事项有哪些？

答案：客户入户走访时应该注意的事项包括保持微笑、倾听为主、不断打断客户、询问敏感问题等。保持微笑可以增加客户的好感度，倾听为主可以更好地了解客户需求，不断打断客户会影响客户体验，询问敏感问题可能会让客户感到不舒服。

3.简述客户走访结束后应该做什么？

答案：客户走访结束后应该做走访记录，提醒客户下次购买。走访记录可以帮助走访人员更好地了解客户情况