门诊就诊满意度调查分析.pptxVIP

2025/12/17

门诊就诊满意度调查分析

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

满意度具体表现

03

影响满意度的因素

04

对比分析

05

改进建议

调查基本情况

01

调查目的

了解患者体验

通过调查，了解患者在门诊就诊过程中的真实体验与感受。

发现问题与不足

找出门诊就诊流程、服务等方面存在的问题和改进方向。

调查范围与对象

覆盖医院科室

调查涵盖内科、外科等多科室，保障范围全面。

就诊患者群体

覆盖不同年龄、性别和病情程度的门诊就诊患者。

地域来源范围

调查对象包含本地及周边地区前来就诊的患者。

满意度具体表现

02

就诊环境满意度

候诊区域舒适度

宽敞明亮的候诊区，如某医院设沙发、绿植，让患者候诊更舒适。

卫生清洁状况

某门诊每日定时消毒，地面、设施干净，提升患者对卫生的满意度。

医护服务态度满意度

沟通耐心细致

医生问诊时耐心倾听患者，像某医院专家详细解答疑问获好评。

关怀温暖贴心

护士关心患者感受，如某护士为术后患者送暖水袋受称赞。

服务主动热情

医护人员主动为患者提供帮助，如某导医积极引导患者就诊。

就诊流程便捷度满意度

挂号流程满意度

线上线下多渠道挂号，如微信、自助机，节省患者时间。

候诊安排满意度

合理安排候诊时间，如叫号系统，减少患者等待焦虑。

检查指引满意度

清晰的检查指引标识，像医院内指示牌，让患者少走弯路。

缴费方式满意度

支持多种缴费方式，如支付宝、刷卡，提升缴费效率。

医疗费用合理性满意度

了解患者体验

通过调查了解患者门诊就诊的真实体验，如协和医院患者反馈情况。

发现服务问题

找出门诊服务中存在的问题，像部分医院挂号难等现象。

影响满意度的因素

03

硬件设施因素

挂号流程简便性

某医院推行线上挂号，患者在家即可操作，节省大量时间。

候诊时间合理性

部分医院通过智能系统安排候诊，减少患者等待时长。

缴费方式多样性

大医院支持多种缴费途径，如微信、支付宝，方便快捷。

检查指引明确性

有医院设置导诊员，清晰指引患者完成各项检查。

医护人员素质因素

候诊区舒适度

某医院候诊区配备柔软沙发、绿植，患者等待时心情放松。

科室布局合理性

大型医院科室分布清晰，患者就医时能快速找到对应科室。

管理流程因素

不同科室涵盖度

调查覆盖内科、外科、妇产科等多科室患者就诊体验。

患者年龄层次

针对青年、中年、老年等不同年龄段患者开展调查。

地域来源分布

调查对象涉及本地及外地不同地域来院门诊患者。

患者期望因素

沟通耐心细致

医生问诊时耐心倾听患者，如某三甲医院专家和患者长谈解惑。

关怀温暖贴心

护士看到患者不适主动递水，某医院护士常陪术后患者聊天。

解答专业易懂

药师精准解答用药疑问，像社区药房药师为老人讲清药用法。

对比分析

04

不同科室满意度对比

01

了解患者需求

通过调查摸清患者在门诊就诊时的各类需求，如环境、服务等。

02

评估服务质量

评估门诊医疗服务质量，像医生态度、诊断准确性等方面。

不同时间段满意度对比

候诊区域舒适度

某医院候诊区宽敞明亮，座椅舒适，还设有充电设施，患者满意度高。

诊疗区域卫生状况

某门诊科室每天定时消毒，地面干净，器械摆放整齐，获患者好评。

改进建议

05

优化就诊环境

了解患者体验

通过调查收集患者门诊就诊感受，如某三甲医院曾做类似调研。

发现服务短板

查找门诊服务不足，像某社区医院据此改进挂号流程。

提升医护服务水平

不同科室患者

涵盖内科、外科等多科室患者，了解各科室就诊体验差异。

不同年龄段人群

涉及青年、中年、老年等，探究年龄对就诊满意度的影响。

本地与外地患者

对比本地和外地患者感受，分析地域因素带来的满意度不同。

THEEND

谢谢