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2025/12/18

门诊量分析及提升策略

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

门诊量分析

02

门诊量提升策略

门诊量分析

01

门诊量现状概述

门诊量规模及趋势

2023年某三甲医院门诊量达185万人次，同比增长12%，其中内科门诊占比38%，外科占比29%，呈现稳步上升态势。

科室门诊量分布

某综合医院眼科门诊量全年超50万人次，占总门诊量15%，高于儿科（12%）和骨科（8%）。

门诊量现状概述

01

区域门诊量差异

某市三甲医院本部门诊量日均8000人次，而分院仅2500人次，区域医疗资源集中导致就诊量不均衡。

02

门诊高峰时段特征

工作日上午8-10点为门诊高峰，某医院此时段挂号量占全天45%，下午1-3点出现次高峰，占比28%。

门诊量变化趋势

年度门诊量波动特征

某三甲医院近5年数据显示，每年Q1因流感高发门诊量增长15%，Q3暑期儿科就诊量占比达32%，呈现明显季节性波动。

月度门诊量增长趋势

2023年A市第一医院门诊量从1月的8.2万人次增至12月的10.5万人次，同比增长28%。

影响门诊量的因素

医疗资源配置

某三甲医院因专家门诊号源不足，患者预约等待时长超2周，导致月均流失15%潜在门诊量。

地理位置与交通

郊区医院因公交线路仅2条且末班车17点，周边社区老年患者就诊率较市区低32%。

服务质量与口碑

某医院因护士态度生硬引发患者投诉，经社交媒体传播后，当月门诊量环比下降8.7%。

政策与医保覆盖

某地将中医理疗纳入医保报销后，中医院针灸科门诊量3个月内增长45%，患者复诊率提升20%。

门诊量存在的问题

就诊流程繁琐

某三甲医院调查显示，患者平均需经历5个窗口排队，单次就诊耗时超120分钟，30%患者因流程复杂放弃就诊。

医疗资源配置不均

某社区医院内科医生日均接诊80人次，而专家门诊号源闲置率达25%，资源利用失衡明显。

预约系统体验不佳

患者反映某医院APP预约响应延迟超30分钟，35%的用户因界面混乱放弃操作，直接影响门诊量。

门诊量提升策略

02

优化服务流程

推行分时段预约就诊

北京协和医院实施分时段预约，患者按预约时间到院，平均候诊时间缩短至30分钟，门诊效率提升25%。

优化门诊布局与导诊服务

四川大学华西医院重新规划门诊布局，将相关科室集中设置，配备智能导诊机器人，患者院内移动时间减少40%。

优化服务流程

简化就医流程，推行“一站式”服务

上海瑞金医院设立一站式服务中心，整合挂号、缴费、报告打印等功能，患者平均就医环节从8个减少至5个。

引入智能自助服务设备

广东省人民医院在门诊大厅部署50台自助服务机，支持自助挂号、缴费、查询等，自助服务占比达60%以上。

加强宣传推广

季度门诊量波动分析

某三甲医院2023年数据显示，Q1门诊量12万人次，Q2因流感季增至15万，Q3回落至13万，呈现明显季节性波动。

近三年门诊量增长对比

2021年某院门诊量85万人次，2022年受疫情影响降至72万，2023年恢复至90万，年复合增长率约3%。

提升医疗质量

就诊流程繁琐

某三甲医院调查显示，患者平均需经历6个环节（挂号-候诊-缴费-检查-复诊-取药），单次就诊耗时超120分钟，较行业标准长40%。

科室资源分配不均

内科门诊日均接诊量达200人次，候诊时间超90分钟，而康复科日接诊仅30人次，诊室利用率不足40%。

线上服务覆盖不足

仅30%的医院支持线上预约检查，某院患者因无法线上查询报告，每月约500人次重复跑腿打印。

THEEND

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