团餐公司舆情事故应急预案范文.docx

团餐公司舆情事故应急预案范文

为有效应对团餐公司运营过程中可能出现的舆情危机，最大程度降低负面信息对企业品牌、客户信任及市场声誉的影响，结合团餐行业特性（服务对象集中、食品安全敏感度高、社会关注度强），特制定本预案。本预案适用于因食品安全事件（如餐食异物、变质、集体肠胃不适）、服务质量问题（如配送延迟、餐品与订单不符）、员工不当行为（如操作不规范、言语冲突）、供应链争议（如食材来源不明、供应商负面关联）等引发的线上线下负面舆情处置，覆盖微博、微信、抖音、快手、小红书、黑猫投诉、地方论坛、主流新闻客户端等全平台传播场景。

一、应急组织架构与职责分工

1.应急指挥小组

组长：公司总经理