物联网智能家居系统服务协议协议.docxVIP

物联网智能家居系统服务协议协议

物联网智能家居系统服务协议

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“物联网智能家居系统”是指由服务提供方提供，包含智能设备（包括但不限于智能照明、智能安防、环境传感器、智能家电控制器、智能门锁、摄像头等）、网络连接模块、云平台或本地控制服务器以及相关应用程序构成的集成系统，旨在通过物联网技术实现对家居环境的智能化监控、控制和管理。

1.2“服务”是指本协议约定的由服务提供方向服务接受方提供的与物联网智能家居系统相关的安装、调试、维护、技术支持、软件更新、故障排除等一项或多项服务。

1.3“服务提供方”是指提供本协议项下物联网智能家居系统及服务的[请填写服务提供方公司全称]。

1.4“服务接受方”是指购买、接收并使用本协议项下物联网智能家居系统的[请填写服务接受方姓名或公司全称]。

1.5“平台”是指服务提供方用于支持物联网智能家居系统运行所需的云服务平台或局域网基础设施。

1.6“数据”是指通过物联网智能家居系统收集、生成、传输、存储或处理的任何信息，包括但不限于设备状态信息、用户操作记录、环境监测数据、地理位置信息、用户个人信息等。

1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、火灾、爆炸、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、网络攻击、电力或通讯服务中断等。

第二条服务内容与范围

2.1服务提供方应向服务接受方提供约定型号和数量的物联网智能家居系统硬件设备、软件平台访问权限及相关服务。

2.2安装服务：服务提供方应在约定的时间或双方协商确定的时间内，指派专业人员按照约定的地址，完成本协议项下物联网智能家居系统的硬件设备安装、布线（限约定范围内的必要布线）、设备固定、网络配置基础设置及初步调试工作。安装服务费用[请选择：包含在系统总价内/需另行支付，金额/方式：_________]。

2.3调试与激活：服务提供方负责对安装完成的系统进行调试，确保各智能设备能够正常联网，系统功能按设计实现，并指导服务接受方基本操作。调试完成后，双方应签署安装调试确认单。

2.4系统维护与支持：

2.4.1维护内容：服务提供方在本协议约定的服务期限内，应提供系统维护服务。免费保修期自系统最终调试完成之日起计算，为期[请填写]个月/年，涵盖硬件设备的正常故障。保修期外，服务接受方可选择购买付费维护服务，服务期限为[请填写]年/次。

2.4.2故障维修：在免费保修期内，对于经确认属于硬件产品质量问题的，服务提供方应在收到服务接受方有效故障报告后[请填写，例如：4]个工作小时内响应，并在[请填写，例如：24/48]个工作日内（或根据约定模式，如远程支持可即时响应）完成修复或提供解决方案。保修期外，服务提供方将按付费维护合同约定提供服务。

2.4.3远程支持：服务提供方应提供远程技术支持服务，协助解决用户通过远程方式能够处理的系统问题。

2.4.4现场服务：对于需要现场处理的故障或问题，服务提供方应在远程支持无法解决问题或问题较为复杂时，与服务接受方协商确定上门服务的时机、地点和费用（如产生额外费用，标准为_________）。

2.5软件升级：服务提供方有权对系统平台软件、应用程序或设备固件进行更新升级，以提升系统性能、修复漏洞或增加新功能。软件升级原则上[请选择：免费/产生费用，标准为_________]，服务提供方应提前[请填写，例如：7]天通知服务接受方主要升级计划。升级过程中可能需要服务接受方配合进行设备重启。

2.6用户培训：服务提供方可提供一次性的基础操作培训，形式为[请选择：现场指导/远程视频演示]，具体时间地点由双方协商确定。

第三条双方的权利与义务

3.1服务提供方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定，保证提供的物联网智能家居系统硬件设备符合国家及行业相关质量标准，软件平台功能稳定、安全。

3.1.2按时、按质完成安装和调试工作，并确保系统符合设计要求。

3.1.3在约定的服务期限内，提供及时、有效的技术支持、维护和维修服务，努力解决服务接受方提出的问题。

3.1.4负责系统的必要软件升级，并告知升级内容和大致影响。

3.1.5遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施保护系统及用户数据安全，未经服务接受方明确授权或法律要求，不得向任何第三方泄露用户个人信息。

3.1.6对因系统运行产生的服务接受方数据承担保密义务，除非法律规定或本协议另有约定。

3.1.7有权要