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公关与与礼仪试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在公关活动中，以下哪项不属于三A原则的内容？（）

A.接受（Acceptance）B.道歉（Apology）C.适应（Adaptation）D.行动（Action）

【答案】B

【解析】三A原则指接受、适应和行动。

2.正式场合中，男士着正装时应佩戴几颗袖扣？（）

A.1B.2C.3D.4

【答案】B

【解析】男士正装袖扣通常佩戴两颗。

3.以下哪种场合不适合使用红玫瑰作为礼物？（）

A.婚礼B.道歉C.探病D.庆祝

【答案】C

【解析】红玫瑰通常用于庆祝和浪漫场合，探病宜用白色或粉色。

4.公关危机处理的第一步应该是？（）

A.公布信息B.调查原因C.安抚公众D.制定预案

【答案】B

【解析】危机处理应先调查清楚原因。

5.在商务宴请中，座位安排通常遵循？（）

A.随机原则B.抽签原则C.身份高低原则D.性别搭配原则

【答案】C

【解析】商务宴请按身份等级安排座位。

6.以下哪种手势在公共场合应避免使用？（）

A.竖大拇指B.点赞手势C.OK手势D.指小拇指

【答案】D

【解析】指小拇指在某些文化中不礼貌。

7.公关演讲中，以下哪项不属于金字塔结构的特点？（）

A.结论先行B.论点展开C.细节补充D.逻辑递进

【答案】B

【解析】金字塔结构先结论后展开。

8.企业危机公关中的沉默的螺旋理论是指？（）

A.谣言传播效应B.群体压力效应C.信息不对称效应D.蝴蝶效应

【答案】B

【解析】指群体意见对个体表达的影响。

9.公关谈判中，以下哪项不属于原则性谈判的内容？（）

A.立场而非利益B.利益而非立场C.创造价值D.坚持己见

【答案】D

【解析】原则性谈判主张灵活解决。

10.以下哪种颜色在商务场合中通常被认为不吉利？（）

A.蓝色B.绿色C.黑色D.灰色

【答案】C

【解析】黑色在许多文化中象征不祥。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.公关活动中的SMART原则包括哪些要素？（）

A.具体（Specific）B.可衡量（Measurable）C.可实现（Achievable）D.相关性（Relevant）E.时限性（Time-bound）

【答案】A、B、C、D、E

【解析】SMART原则全包含上述五个要素。

2.商务礼仪中，以下哪些属于女士优先的体现？（）

A.女士先入座B.女士先起身C.为女士拉门D.女士优先点菜E.女士优先离场

【答案】A、C、E

【解析】B和D在某些场合不适用。

3.公关危机处理中，以下哪些属于舆情监测的内容？（）

A.网络评论B.媒体报道C.社交媒体热度D.竞争对手动态E.内部反馈

【答案】A、B、C、E

【解析】D属于竞争情报范畴。

4.国际商务礼仪中，以下哪些国家视左手为不洁？（）

A.印度B.泰国C.日本D.法国E.巴西

【答案】A、B、E

【解析】印度、泰国和巴西视左手不洁。

5.公关演讲中，以下哪些属于三明治结构的特点？（）

A.开头肯定B.中间批评C.结尾鼓励D.首尾呼应E.逻辑递进

【答案】A、B、C、D

【解析】三明治结构为肯定-批评-鼓励。

三、填空题（每题2分，共8分）

1.公关活动中的4C原则指______、______、______和______。

【答案】顾客需求（Customerneeds）、成本效益（Costbenefit）、沟通便利（Convenience）和沟通渠道（Communication）

2.正式场合女士佩戴的耳环应与______、______相匹配。

【答案】服装颜色、发型

四、判断题（每题2分，共10分）

1.公关谈判中，赢-输策略比赢-赢策略更可取。（）

【答案】（×）

【解析】赢-赢策略更符合长期合作原则。

2.在西方文化中，将餐巾对折放在桌上表示用餐结束。（）

【答案】（×）

【解析】对折餐巾表示继续用餐。

3.公关危机处理中，沉默的螺旋理论认为多数人意见最终会成为主流意见。（）

【答案】（×）

【解析】该理论指群体压力导致部分意见被压制。

4.商务宴请中，主人通常坐在主位左侧。（）

【答案】（×）

【解析】主人通常坐在主位右侧。

5.公关活动中的三明治结构指先批评后肯定再鼓励的演讲结构。（）

【答案】（×）

【解析】三明治结构为肯定-批评-鼓励。

五、简答题（每题4分，共8分）

1.简述公关活动中公众导向原则的主要内容。

【答案】

（1）尊重公众知情权；（2）倾听公众意见；（3）满足公众需求；（4）维护公众利益；（5）建立互信关系。

2.简述商务场合中使用体态语的注意事项。

【答案】

（1）符合场合文化；（2）保持适度距离；（3）避免不雅动作；（4）注意眼神交流；（5）与语言表达协调。

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析公关危机处理中信息发布环节的关键要点。

【答案】

（1