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管理冲突学试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.冲突的根源中，以下哪一项不属于人际冲突的常见原因？（）

A.价值观差异B.沟通障碍C.资源分配D.工作职责不清

【答案】C

【解析】资源分配更倾向于组织冲突的根源。

2.在冲突管理中，合作策略通常适用于哪种情况？（）

A.当双方利益完全对立时B.当双方利益高度一致时C.当一方需要妥协时D.当冲突涉及道德问题时

【答案】B

【解析】合作策略适用于双方利益高度一致，需要共同创造双赢解决方案的情况。

3.冲突升级过程中，以下哪项行为属于破坏性沟通？（）

A.积极倾听B.直接表达需求C.人身攻击D.提供反馈

【答案】C

【解析】人身攻击属于破坏性沟通，会加剧冲突。

4.组织中，以下哪一项是结构冲突的主要表现？（）

A.部门间沟通不畅B.个人价值观差异C.工作压力过大D.管理风格不适应

【答案】A

【解析】结构冲突主要源于组织结构设计不合理导致的部门间矛盾。

5.冲突管理的目标中，以下哪项最为根本？（）

A.解决当前问题B.维护组织秩序C.提升群体效能D.满足个人需求

【答案】C

【解析】提升群体效能是冲突管理的根本目标，能促进组织整体发展。

6.在非暴力沟通中，观察环节的核心是？（）

A.表达个人情绪B.陈述客观事实C.提出解决方案D.进行道德评判

【答案】B

【解析】观察环节要求客观陈述事实，避免主观评价。

7.冲突管理中的回避策略适用于哪种情况？（）

A.当冲突可能升级时B.当冲突涉及原则问题时C.当双方实力悬殊时D.当需要快速决策时

【答案】C

【解析】回避策略适用于需要避免直接冲突但实力悬殊的情况。

8.冲突中的双赢思维强调？（）

A.一方必须妥协B.寻找共同利益C.坚持个人立场D.制造竞争压力

【答案】B

【解析】双赢思维的核心是寻找共同利益，创造互惠方案。

9.在团队冲突中，以下哪项行为属于建设性冲突的表现？（）

A.沟通中断B.个人指责C.积极辩论D.情绪失控

【答案】C

【解析】建设性冲突表现为通过理性辩论推动问题解决。

10.冲突管理中的授权策略主要解决？（）

A.权责不对等B.沟通渠道不畅C.资源分配不均D.决策效率低下

【答案】A

【解析】授权策略通过明确权责关系解决冲突根源。

二、多选题（每题2分，共10分）

1.冲突的常见类型包括？（）

A.人际冲突B.结构冲突C.目标冲突D.规则冲突E.资源冲突

【答案】A、B、E

【解析】人际冲突、结构冲突和资源冲突是主要类型，目标冲突和规则冲突通常包含在其他类型中。

2.冲突管理中的妥协策略的特点是？（）

A.双方都做出让步B.通常需要较长时间C.可能导致不彻底解决D.适用于非原则性问题E.双方都满意

【答案】A、C、D

【解析】妥协需要双方让步，可能不彻底，适用于非原则性问题的特点。

3.冲突升级的常见表现包括？（）

A.沟通减少B.信任破坏C.情绪激化D.制度失效E.关系疏远

【答案】A、B、C、E

【解析】沟通减少、信任破坏、情绪激化和关系疏远是常见表现，制度失效是极端后果。

4.非暴力沟通的四个要素是？（）

A.观察B.感受C.需要D.请求E.解释

【答案】A、B、C、D

【解析】非暴力沟通包含观察、感受、需要、请求四个要素。

5.组织冲突的潜在功能包括？（）

A.促进创新B.提升效率C.提高群体意识D.增强组织凝聚力E.促进个体成长

【答案】A、C、E

【解析】冲突可促进创新、提高群体意识和促进个体成长，但可能降低效率。

三、填空题（每题2分，共10分）

1.冲突管理中的合作策略也被称为______策略，其核心是______。

【答案】Win-Win；共同创造最佳解决方案

2.冲突升级过程中，情感化沟通会导致______和______的增加。

【答案】情绪；偏见

3.冲突管理的第一个步骤通常是______，目的是______。

【答案】诊断冲突；识别冲突性质

4.在团队中，冲突的______表现通常比______表现更有建设性。

【答案】结构性；人际性

5.冲突管理中的回避策略适用于______或______的情况。

【答案】冲突不严重；冲突涉及原则

四、判断题（每题1分，共10分）

1.冲突总是具有破坏性的。（）

【答案】（×）

【解析】冲突可能具有建设性功能。

2.冲突管理的最佳策略是避免所有冲突。（）

【答案】（×）

【解析】完全避免冲突可能导致问题积累。

3.冲突管理中，授权就是简单地分派任务。（）

【答案】（×）

【解析】授权涉及明确权责关系。

4.冲突升级必然导致组织分裂。（）

【答案】（×）

【解析】升级可能导致分裂，也可能促进变革。

5.冲突管理就是解决当前问题。（）

【答案】（×）

【解析】管理需要关注长期影响和预防。

6.冲突中的妥协意味着一方完全屈服。（）

【答案】（×）

【解析