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云客服理论考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪种沟通方式最适合云客服与客户快速交流？
A.电话B.邮件C.在线聊天D.短信
答案：C
2.客户反馈问题后，云客服首先应该做什么？
A.给出解决方案B.记录问题C.安抚客户情绪D.查找知识库
答案：C
3.云客服处理客户投诉时，目标是？
A.让客户撤销投诉B.解决问题并让客户满意C.减少处理时间D.维护公司利益
答案：B
4.以下哪个不属于客户信息收集范畴？
A.客户姓名B.客户兴趣爱好C.客户订单号D.客户反馈问题
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