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网络服务合同纠纷在线诉讼的实务操作

随着数字经济的深度发展，网络服务合同已渗透到社交、娱乐、办公、金融等各个领域，随之而来的合同履行争议、服务违约、格式条款纠纷等问题日益增多。为适配网络纠纷的审理需求，我国已建立起以互联网法院为核心的在线诉讼体系，实现了网络服务合同纠纷“全程线上、高效便捷”的审理模式。根据最高人民法院《关于互联网法院审理案件若干问题的规定》，签订、履行行为均在互联网上完成的网络服务合同纠纷，由北京、杭州、广州互联网法院集中管辖，全程通过在线诉讼平台完成立案、调解、庭审、宣判等环节。本文结合2025年最新线上诉讼实践，系统梳理网络服务合同纠纷在线诉讼的管辖界定标准、全流程操作步骤、核心注意事项及风险防控要点，为当事人高效参与在线诉讼、依法维护自身权益提供实操指引。

一、网络服务合同纠纷在线诉讼的管辖界定：找准受理法院

在线诉讼的前提是明确管辖法院，网络服务合同纠纷的管辖核心遵循“专属管辖为主、协议管辖为辅”的原则，需重点区分案件是否符合互联网法院的受理范围。

（一）专属管辖范围：互联网法院的审理边界

根据法律规定，北京、杭州、广州互联网法院集中管辖所在市辖区内的第一审网络服务合同纠纷，核心要求是“签订、履行行为均在互联网上完成”。常见适用情形包括：1.通过社交平台、视频平台、云服务平台等签订的会员服务合同纠纷；2.线上办公软件、在线教育平台的服务协议纠纷；3.网络支付、网络理财等金融类网络服务合同纠纷；4.其他完全依托互联网完成签订与履行的服务合同争议。若纠纷涉及线下履行环节（如线上签约但线下提供实体服务），则不属于互联网法院专属管辖，需向传统人民法院提起诉讼。

（二）协议管辖补充：约定管辖的效力认定

当事人可在网络服务合同中协议约定与争议有实际联系地点的互联网法院管辖（如约定由服务提供方所在地的互联网法院管辖）。但需注意，网络服务提供商以格式条款形式约定管辖的，必须符合法律规定的提示说明义务，若未以显著方式提醒用户注意管辖条款，用户可主张该条款无效。此外，约定的管辖法院需属于北京、杭州、广州互联网法院管辖范围，否则约定无效。

（三）管辖法院选择：精准匹配地域关联

当事人需根据自身所在地及纠纷关联地选择对应互联网法院：1.纠纷与北京地区存在关联（如服务提供方注册地在北京），向北京互联网法院提起诉讼；2.关联杭州地区的，向杭州互联网法院起诉；3.关联广州地区的，向广州互联网法院起诉。若不清楚纠纷关联地，可通过“人民法院在线服务”平台进行管辖咨询，或直接选择服务提供方所在地对应的互联网法院提交立案申请，由法院审核后确定是否受理。

二、网络服务合同纠纷在线诉讼全流程操作：从立案到宣判

网络服务合同纠纷在线诉讼全程依托“人民法院在线服务”平台（微信小程序/APP）或各互联网法院官方诉讼平台完成，核心流程分为“立案准备-在线立案-诉前调解-庭前准备-在线庭审-裁判送达”六大环节，每个环节均有明确的操作规范与材料要求。

（一）第一环节：立案准备：备齐材料，完成认证

立案准备是在线诉讼的基础，需重点完成身份认证与材料整理两大工作：1.身份认证：登录“人民法院在线服务”平台，通过人脸识别完成实名认证，个人需关联身份证、银行卡信息，企业需上传营业执照、法定代表人身份证明、授权委托书（委托律师的需额外提供律师执业证），确保账号具备诉讼主体资格；2.材料整理：核心材料包括起诉状、证据材料、原被告主体信息。起诉状需明确诉讼请求（如解除合同、赔偿损失、确认格式条款无效等）、事实与理由，可使用平台提供的智能生成工具填写后导出；证据材料需提前电子化处理，包括网络服务合同截图、服务界面截图、支付凭证、沟通记录（聊天记录、邮件）、违约证明等，按“证据名称-证明目的”的逻辑分类命名。

（二）第二环节：在线立案：精准提交，等待审核

完成准备工作后，通过平台提交立案申请：1.选择法院与纠纷类型：登录平台后，选择“网上立案”，依次勾选“民事案件”“网络服务合同纠纷”，根据管辖界定结果选择对应互联网法院；2.填写与上传材料：在线填写原告、被告基本信息（个人需准确填写身份证号、联系方式，企业需填写统一社会信用代码、注册地址），上传起诉状、证据材料、主体资格证明等电子化文件，确保文件清晰、完整；3.提交审核：确认材料无误后提交立案申请，法院将在7日内在线完成审核，审核结果通过平台消息、短信等方式告知。若材料不全，法院会发出补正通知，需在指定期限内补充提交；若符合立案条件，将收到《案件受理通知书》《诉讼费缴纳通知书》。

（三）第三环节：诉前调解：高效化解，降低成本

根据法律规定，网络服务合同纠纷立案前会优先进入诉前调解程序，这是高效低成本解决纠纷的重要途径：1.调解意愿确认：提交立案申请时，平台会询问是否