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网络个人信息更正权行使方式

在数字经济时代，个人信息已成为重要的数字资产，而网络场景下个人信息的收集、存储与使用呈现出高频化、规模化特点，因信息录入错误、信息更新不及时等导致的个人信息不准确、不完整问题时有发生，可能对个人的征信评价、交易安全、权益保障等造成不利影响。《中华人民共和国个人信息保护法》明确赋予自然人网络个人信息更正权，为规范个人信息处理活动、保障个人信息权益提供了坚实法律基础。本文结合2025年最新司法实践与网络服务运营规范，系统解读网络个人信息更正权的权利内涵、核心行使方式、实操关键要点及权利救济路径，为个人依法行使更正权提供清晰指引。

一、权利基础：网络个人信息更正权的核心界定

网络个人信息更正权是《个人信息保护法》赋予自然人的核心个人信息权利之一，指个人发现其在网络服务中被处理的个人信息存在不准确、不完整情形时，依法请求个人信息处理者（如网络平台、APP运营者、在线服务提供商等）予以更正、补充的权利。

（一）权利行使的核心前提

信息存在不准确或不完整情形：这是行使更正权的核心前提，包括录入错误（如姓名、身份证号、联系方式等基础信息录入错误）、信息过时（如住址、职业、婚姻状况等已变更但未更新的信息）、信息缺失（如关键信息遗漏导致无法完整反映个人真实情况）等。例如，某电商平台将用户预留手机号录入错误，导致用户无法接收订单通知；某社交平台未及时更新用户已变更的住址信息，影响物流配送服务，均符合行使更正权的前提条件；

针对网络场景下的个人信息处理活动：更正权的行使范围限于网络服务提供者在提供服务过程中处理的个人信息，包括通过网站、APP、小程序等网络载体收集、存储、使用的个人信息；

请求对象为对应的个人信息处理者：更正请求需向实际处理该个人信息的网络服务运营者提出，即与个人存在服务协议、实际收集并存储其信息的主体，而非信息流转链条中的无关第三方。

（二）权利的法律依据与核心价值

《个人信息保护法》第四十六条明确规定：“个人发现其个人信息不准确或者不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充。”同时，该法第五十条要求个人信息处理者“建立便捷的个人行使权利的申请受理和处理机制”，为更正权的行使提供了程序保障。网络个人信息更正权的核心价值在于保障个人信息的真实性、完整性，避免因信息错误或缺失导致个人权益受损，同时规范网络个人信息处理秩序，推动个人信息的合理合法利用。

二、核心路径：网络个人信息更正权的行使方式

根据《个人信息保护法》及网络服务运营的实践规范，网络个人信息更正权的行使以“便捷高效、程序简化”为原则，主要通过“平台自主操作”“官方渠道申请”“线下辅助核验”三大核心方式实现，不同方式对应不同的适用场景与操作流程。

（一）方式一：平台自主操作——最便捷的常规行使方式

对于无需严格身份核验的普通个人信息（如昵称、头像、普通联系方式、收货地址等），网络服务提供者通常会在平台内设置自主更正功能，个人可直接通过平台界面完成更正，这是最直接、高效的行使方式，具体流程如下：

登录网络平台账号：通过网站登录入口、APP、小程序等载体，登录个人注册账号；

进入个人信息管理页面：在账号设置、个人中心等模块中，找到“个人信息”“资料管理”等相关入口，进入个人信息展示与编辑页面；

自主修改并保存：找到需要更正的信息项（如手机号、收货地址、职业信息等），点击“编辑”“修改”按钮，输入准确信息后提交保存；

验证与生效：部分平台对联系方式等关键信息的更正，会要求通过短信验证码、邮箱验证等方式确认身份，验证通过后，更正信息即时或在短时间内生效。

例如，在某购物APP中，用户发现收货地址中的街道信息录入错误，可直接进入“我的地址”模块，点击对应地址的“编辑”按钮修改街道信息，提交后无需平台人工审核即可生效；某社交平台修改昵称时，可直接在个人资料页面编辑新昵称，符合平台昵称规则的情况下即时生效。

（二）方式二：官方渠道申请——需身份核验的关键信息更正

对于涉及身份识别、征信记录、账户安全等的关键个人信息（如身份证号、姓名、银行卡号、征信相关信息、实名注册信息等），为保障信息安全，平台通常不允许自主修改，需通过官方指定渠道提交更正申请并完成身份核验，具体方式包括：

线上申请渠道：

平台内申请入口：在个人中心或客服中心找到“信息更正申请”“实名信息修改”等专项入口，按要求填写更正申请表，上传身份凭证（如身份证正反面照片、手持身份证照片、银行卡正反面照片等）；

官方客服渠道：通过平台在线客服、客服热线等方式，向客服人员说明需要更正的信息项、错误内容及准确信息，按客服要求提交相关证明材料；

官方邮箱/线上工单：部分平台会公布专门的信息更正受理邮箱或线上工单系统，个人可发送邮件或提交工单，说明更正需求并附上身份证明材料与信息准确的证明文件。

申请材料准备