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快递业务操作规范

快递业务操作需覆盖收寄、分拣、运输、派送全流程，贯穿异常处理与服务质量管控，确保快件从寄件人到收件人全链路安全、准确、高效流转。本规范适用于国内快递企业直营及加盟网点的基础业务操作，包含普通快件、生鲜冷链快件、大件快件等常见类型，明确各环节操作标准、责任主体与质量控制要求。

一、收寄操作规范

收寄环节是快递服务起点，需完成客户需求确认、验视、信息采集、封装及交接，核心目标是确保快件符合寄递要求、信息准确、包装牢固。

（一）揽收前准备

1.人员准备：揽收员需佩戴工牌，携带电子运单打印机、手持终端（PDA）、验视工具（如量尺、称重设备）、封装材料（纸箱、气泡膜、