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解码企业EAP满意度：因素剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与市场竞争日益激烈的当下，员工面临的工作压力与心理负担不断加重。据世界卫生组织（WHO）报告显示，全球范围内，因工作压力导致的心理健康问题日益突出，焦虑、抑郁等心理疾病的发病率逐年上升。这些问题不仅严重影响员工的身心健康，还对企业的生产效率、员工满意度和忠诚度产生负面影响，进而阻碍企业的可持续发展。

员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，简称EAP）作为企业关注员工心理健康、提升工作绩效的重要手段，应运而生。EAP起源于20世纪初的美国，最初是为了解决员工酗酒、吸毒等问题，