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2026年关于客服实习心得体会（精选3篇）

（一）

第一天坐在客服工位上时，我盯着电脑屏幕里闪烁的进线提示，手心的汗几乎要把鼠标垫浸湿。前一晚背了整整三页纸的产品手册在实际对话中变成一团乱麻，当第一位客户带着哭腔投诉快递丢失时，我连基本的安抚话术都卡壳了。记得那个下午连续接了七个投诉电话，有位先生因为退款延迟在电话里摔了杯子，刺耳的碎裂声透过听筒传来时，我下意识地捂住嘴才没让哭声溢出来。

带教我的李姐后来告诉我，她抽屉里常备着润喉糖和薄荷糖，前者给声音沙哑的自己，后者给情绪激动的客户。这个细节让我突然意识到，客服工作远不止是背诵话术那么简单。第二周遇到的那位奶奶客户至今让我印象深刻，她不会用智