POS机终端维护协议.docxVIP

POS机终端维护协议

甲方（服务提供商）：[服务提供商全称]

法定地址：[服务提供商法定地址]

联系人：[服务提供商联系人]

联系电话：[服务提供商联系电话]

电子邮箱：[服务提供商电子邮箱]

乙方（委托方）：[委托方全称]

法定地址：[委托方法定地址]

联系人：[委托方联系人]

联系电话：[委托方联系电话]

电子邮箱：[委托方电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供POS机终端维护服务的专业能力和资质，乙方需要对其所拥有或运营的POS机终端获得专业的维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“POS终端”指由乙方拥有或运营，用于处理支付交易的各类POS机设备，包括但不限于刷卡终端、扫码终端、云终端等，具体型号和序列号见本协议附件（如有）。

1.2“维护服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的包括但不限于POS终端的安装、调试、预防性维护、故障诊断与维修、系统升级、技术支持、数据服务（如约定）等services.

1.3“服务响应时间”指甲方接到乙方服务请求后开始处理までの時間。

1.4“故障”指POS终端无法正常履行其设计功能的状态。

1.5“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见且无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重的流行病等。

1.6“书面形式”指信函、传真、电子邮件或其他可被可靠记录并可以证明其内容的形式。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意根据本协议为乙方提供以下维护服务：

(1)安装服务：为乙方新部署或更换的POS终端提供现场安装、调试和开通服务。

(2)预防性维护：按照约定的频率（如每季度一次）对乙方指定的POS终端进行巡检、清洁、必要的软件更新和性能检测，以预防故障发生。

(3)故障维修：对乙方报告的POS终端硬件或软件故障，提供及时的诊断和修复服务。维修方式包括远程支持和现场服务。

(4)技术支持：通过电话、远程连接或现场方式，为乙方操作人员提供POS终端使用相关的技术咨询和操作指导。

(5)系统升级：根据需要或计划，对乙方POS终端的操作系统、应用软件版本或安全补丁进行升级。

2.2服务方式：

(1)远程支持：通过电话、远程桌面工具等方式提供。

(2)现场服务：派遣甲方技术人员前往乙方指定地点提供服务。

2.3服务地域：本协议项下的维护服务覆盖乙方经营场所所在的城市或区域。

2.4服务时间：

(1)标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。

(2)紧急服务：在非标准服务时间发生影响交易的严重故障时，甲方承诺在接到通知后[例如：2小时]内响应，并尽快安排处理。

第三条服务标准与响应时间

3.1服务请求：乙方应通过甲方指定的服务热线或在线服务系统提交服务请求。甲方将记录服务请求的详细信息和时间。

3.2响应时间：

(1)首次响应：甲方在接到乙方通过服务热线或在线系统提交的服务请求后，应在[例如：15分钟]内接听或登记。

(2)现场服务到达：对于需要现场处理的故障，甲方应根据服务级别承诺在[例如：4小时]内（城市内）或[例如：8小时]内（郊区）派遣技术人员到达乙方现场（以实际交通情况为准）。

3.3解决时间：对于常见的软件故障，甲方承诺在[例如：4小时]内尝试解决；对于复杂的硬件故障，甲方将在现场初步诊断后，告知乙方预计的解决时间或后续处理计划。

第四条服务费用与支付

4.1收费模式：本协议采用[例如：固定年费]模式。乙方需向甲方支付年度维护服务费，费用标准为[具体金额]元/年/每台终端，服务期限为[一年]。

4.2费用明细：年度维护费包含本协议第二条约定的预防性维护服务[数量]次/年、无限次故障维修服务（标准服务时间内）、技术支持服务及系统升级服务（常规版本）。

4.3支付条件与方式：

(1)预付款：本协议签订后[例如：7个工作日]内，乙方应支付年度维护服务费的[例如：50%]作为预付款。

(2)付款周期：剩余[例如：50%]的服务费在协议执行满[例如：6个月]后支付。

(3)支付方式：乙方通过银行转账方式支付至甲方指定账户：

开户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

(4)逾期付款：若乙方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向甲方支付滞纳金，且甲方有权暂停或终止提供维护服务，直至费用结清。

4.4发票：甲方应在收到乙方每期服务费后[例如：10个工作日]内，