客运服务应急预案范文.docx

客运服务应急预案范文

为有效应对客运服务过程中可能发生的各类突发事件，最大限度保障旅客生命财产安全，维护正常运营秩序，结合本单位实际运营情况，制定本预案。本预案适用于所辖行政区域内道路客运班车、旅游包车、农村客运等运输服务过程中，因设备故障、恶劣天气、旅客突发状况、群体事件、公共卫生事件等引发的紧急情况处置，涵盖客运站场、运营车辆及相关服务环节。

一、应急组织体系及职责

成立客运服务应急指挥部（以下简称“指挥部”），作为突发事件最高决策机构，由单位主要负责人任总指挥，分管安全、运营、服务的副职领导任副总指挥，成员包括安全管理部、运营调度部、站务服务部、后勤保障部、信息技术部、医疗救护组（外聘