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物业工作人员管理制度模板

一、目的和背景

本制度旨在规范和管理企业物业工作人员的行为和工作绩效，提高工作效率和服务质量，确保物业管理工作的顺利进行。

二、适用范围

本制度适用于企业内全部从事物业管理的工作人员。

三、管理标准

1.岗位职责

1.1物业工作人员依据岗位职责规定执行相关工作，包含但不限于：—日常设施维护和保养；—环境卫生和垃圾处理；—安全巡逻和安全事项处理；—物业设备管理和故障维护和修理；—业主服务和投诉处理；—其他与物业管理相关的工作。

1.2物业工作人员应保持工作地方的乾净和风貌。

2.工作时间和出勤

2.1物业工作人员须依照企业规定的工作时间上班，不得迟到早退。

2.2物业工作人员应严格遵守排班制度，保证工作岗位的24小时值班，确保业主的安全和需求得到及时解决。

2.3物业工作人员请假应提前提交申请，并经主管审核批准后方可享受相应假期。

3.工作纪律和行为规范

3.1物业工作人员须保持良好的工作纪律和行为规范，包含但不限于：—不迟到早退，不擅自离岗；—不参加非法活动；—不滥用职权和资源；—不泄漏业主私人信息；—不与业主和其他员工发生纠纷。

3.2物业工作人员在工作期间应穿着工作制服，佩戴工作证件，并依据需要配戴相应安全防护设备。

3.3物业工作人员必需保持工作地方的卫生和乾净，不得擅自搬动或更改业主的物品和设施。

4.业务本领和素养要求

4.1物业工作人员应具备相关专业知识和技能，能够胜任本身的岗位。

4.2物业工作人员应具备良好的服务意识和客户导向，乐观自动地解决业主问题和需求。

4.3物业工作人员应具备良好的沟通和协调本领，能够与业主和其他员工保持良好的合作关系。

4.4物业工作人员应依据需要参加相应的培训和学习，提升本身的业务本领和综合素养。

5.保密责任

5.1物业工作人员须严格遵守企业的保密规定，保护业主的个人隐私和公司机密信息。

5.2物业工作人员不得擅自将业主的个人信息泄露给他人，不得将公司机密信息外传。

5.3物业工作人员离职后，须归还全部与工作相关的文件和资料，并删除与工作相关的电子文件。

四、考核标准

1.考核指标

1.1工作质量：评价物业工作人员的工作表现，包含设施维护和保养效果、环境卫生和垃圾处理情况等。

1.2服务态度：评价物业工作人员的服务态度和对业主需求的解决本领。

1.3安全管理：评价物业工作人员的安全巡逻、事故处理和应急本领。

1.4团队合作：评价物业工作人员与其他员工的合作和协作情况。

2.考核周期和方式

2.1考核周期为每年一次。

2.2考核方式包含但不限于：—直接主管对下属的日常工作进行察看和评估；—业主对物业工作人员的服务满意度调查；—随机抽查物业工作人员的工作记录和工单情况；—定期组织物业工作人员进行业务知识和技能培训。

3.考核结果和奖惩措施

3.1考核结果将依据工作表现和考核指标进行评定，分为优秀、良好、合格和不合格。

3.2优秀和良好的物业工作人员将获得相应的嘉奖和称赞，包含但不限于表扬、奖金、晋升等。

3.3不合格的物业工作人员将接受相应的惩罚和矫正措施，包含但不限于警告、降职、解雇等。

五、附则

本制度的解释权归企业职能部门全部，如有争议或需要增补规定，将依据实际情况进行修订和解释。

六、制度执行与改进

6.1企业职能部门负责本制度的执行和监督。

6.2物业工作人员应当遵守本制度的各项规定，将制度执行情况作为工作考核的紧要依据。

6.3对于本制度的执行存在的问题和不足，企业职能部门将及时进行改进和完满。

以上是物业工作人员管理制度模板，供企业参考订立和实施相关管理制度和规范，以确保物业管理工作的顺利进行和服务质量的提升。