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自动派单系统技术服务协议书

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

地址：[服务提供方公司地址]

统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]

地址：[服务接受方公司地址]

统一社会信用代码：[服务接受方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有自动派单系统的开发或知识产权，并具备提供相关技术服务的能力；乙方希望获取并使用甲方提供的自动派单系统，并需要甲方提供相应的技术服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供自动派单系统的技术服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)系统安装与部署服务：包括自动派单系统在乙方指定环境中的安装、配置、调试及上线部署，确保系统符合双方约定的功能及性能要求。

(2)系统运行维护服务：提供系统的日常运行监控，确保系统稳定运行；及时响应并处理系统故障，进行诊断、修复和优化，保障系统正常运行。

(3)技术支持服务：为乙方提供关于自动派单系统使用方面的技术咨询解答；根据乙方需求，提供操作人员使用培训。

(4)系统版本更新与升级服务：在协议有效期内，甲方负责提供自动派单系统必要的软件补丁、安全更新，并可根据技术发展和乙方需求，提供系统major版本的升级服务，升级服务费用另行协商约定。

(5)数据服务：根据乙方要求，提供数据备份、恢复及在双方协商一致前提下的数据迁移服务，并确保数据处理的准确性和安全性。

1.2服务方式

甲方提供远程技术支持服务为主，对于远程无法解决的问题，可根据实际情况提供现场支持服务。具体服务方式包括但不限于电话、网络远程连接、电子邮件等技术手段。

1.3服务时间

(1)标准服务时间：工作日（周一至周五，上午9:00至下午18:00）。

(2)紧急响应：对于系统重大故障或安全事件，甲方承诺在接到乙方通知后[具体小时数，例如：2]小时内响应，并在[具体小时数，例如：4]小时内提供初步解决方案或故障排除措施。紧急响应服务适用本协议第五条约定的服务费用标准。

(3)非工作时间服务：在非工作时间（工作日晚上18:00以后、节假日及公休日）发生严重影响系统使用的故障时，甲方将根据故障的紧急程度提供必要的支持，支持方式及费用另行协商。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

(1)甲方有权按照本协议第一条约定的内容和标准向乙方提供服务。

(2)甲方应确保提供的技术服务符合国家相关法律法规及行业规范，并保证系统本身不存在恶意功能。

(3)甲方应遵守保密义务，对在履行本协议过程中知悉的乙方商业秘密、技术秘密以及系统内部信息承担保密责任，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(4)甲方应按照本协议约定的时间、方式和标准提供服务，并接受乙方的监督。

(5)甲方有权要求乙方提供必要的系统运行环境、硬件设施、网络条件以及配合甲方进行系统维护、故障排查和升级工作。

2.2乙方权利与义务

(1)乙方有权根据本协议约定接受甲方提供的自动派单系统技术服务。

(2)乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(3)乙方应负责提供和维护系统运行所需的硬件设施、网络环境，并确保符合系统运行要求。

(4)乙方应积极配合甲方进行系统维护、故障排查和升级工作，及时反馈系统问题和需求。

(5)乙方应对其使用系统的过程中产生的数据进行备份，并负责其数据的安全性，甲方仅根据本协议约定提供数据服务支持。

(6)乙方应遵守自动派单系统的使用规范，不得进行任何试图破坏系统安全、非法侵入或干扰系统正常运行的行为。

(7)乙方应遵守保密义务，对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密以及系统内部信息承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第三条服务费用与支付

3.1收费模式：本协议项下的技术服务费采用[选择一种模式并填写，例如：固定费用模式/按需计时模式]。具体收费标准如下：

(1)[固定费用模式示例：]年度技术服务费为人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]）。该费用包含协议约定范围内的年度系统维护、标准技术支持、安全补丁更新等服务。

(2)[按需计时模式示例：]技术支持服务费按实际耗时收费，每小时标准为人民币[具体金额]元。紧急响应服务按[具体金额]元/次收费。其他服务费用根据具体工作量另行协商。

3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用。转账账户信息如下：