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燃气用户户内安检员工作方案

一、目的

为了规范安检工作流程及安检班组各项工作制度的顺利实施，确保安检工作进度的有续开展，安检年度目标的圆满完成。结合安检班组实际情况，本着奖罚分明的原则，特制定本奖惩管理办法。

二、适用范围

本办法适用于全体安检员

三、职责

（1）严格遵守公司各项规章制定。

（2）安检员按照安检计划要求，负责户内安全检查、户外引入管及表箱安全检查，及时发现处理各类漏气事故、安全隐患，并认真填写安检记录，并告知客户。

（3）入户安检时检查要仔细、全面，检查内容要与安检单上填写一致，安检单填写要全面。

（4）能正确区分各类安全隐患，对可预见能产生安全事故的隐患要下达安全隐患通知单，要告知用户隐患危害，要求用户及时进行整改并报修，安全隐患通知单由用户签字确认安全隐患通知单一式两份，一份留客户，一份交安检班长作详细记录，建立台账。

（5）严格实行安检单周上报制度，每周一须将前一周的安检单据（规定户数）上报给安检班长。

（6）安检过程中发现漏气事故，应及时报告维修组，由部门及时安排维修员及时维修。现场漏气情况严重的，可中断用户户内燃气供应。

（7）向用户做好安全教育工作。

（8）完成部门下达的各项临时任务。

四、薪资方案：

通过培训部的岗位理论及实操考试合格上岗后，薪资按以下方式进行发放

1、安检员岗位薪资实行“计件”工资制，月份计件工资依据当月安检户数和计件工资标准核算当月薪资。

2、计件标准：

每人月度安检总户数定额标准不低于650户，达到总户数的90%（即当月完成585户）每户按照定额5.6元发放工资，达不到总户数的90%，则按照单户定额3.6元工资发放。持续2个月未检到500户，视为不胜任安检岗位。

3、安检员工作量每周一进行统计核算，月末进行汇总。如当月发生三天及其以上的法定假日则相应扣除天数的安检量。

4、安检过程中1个月之内发生3次及其以上收到投诉者，调离原岗位退至人力资源。

由运维部负责准备课件对新员工或转岗员工进行培训，新员工或转岗员工自学一周后由培训部出题进行考试，理论与实操考试均达到90分方可上岗安检，共计两次考试机会，第一次考试未通过者，经第二次培训后进行第二次考试，两次考试均未通过则退回人力。

每日到运维二楼会议室进行签到学习，按考勤规定进行考核。7月23号考试合格后方可上岗，考试不合格者薪资按基本工资的一半750元进行发放，并继续学习考试。

五、奖惩规定：

1、安检员奖惩办法

（1）严格遵循安检工考勤制度，迟到一次罚款20元。不得代签，发现一次罚款20元。在庭院集中宣传时，要按照规定时间及时到达，不得影响整体工作开展，迟到一次罚款20元。其他原因未能到岗者需请假并开具假条，未请假或假条未批准者，无故不到岗、旷工者，每次处罚50元。

（2）无故不参加各级部门组织的教育培训学习及班例会，每次罚款50元。学习及班例会，每次罚款50元。

（3）严格遵循安检规范服务标准，着工装、佩戴胸卡，文明用语，抽查发现未落实者每次罚款20元。

（4）工作期间不得饮酒，因酒后工作对公司造成恶劣影响或遭到投诉者，按照公司相关规定进行处理，并给予200元罚款。

（5）严格遵循首问负责制，在回访过程中发现未规定安检每次罚款50元，因规范服务未达要求造成用户不满投诉的每次罚款200元。

（6）服从领导的工作安排，并完成好临时性工作，拒不服从或推诿者，出现一次罚款50元，情节严重的调离本岗位或上交公司进行处理。

（7）安检员在入户安检时，对用户家中燃气设施应当认真仔细检查，因工作失误未发现漏气部位及安全隐患，被领导抽查确认后每发现一户扣绩效工资50元。对安检发现的隐患未下发整改通知的每发现一户每次罚款20元。

（8）户内安全检查单弄虚作假的，发现一户（张），每户（张）罚款100元。

（9）安检记录填写详细、准确、清楚，如填写不规范、漏项或填写不全面等等，每户罚款10元，月底准确上报安检户数及安检记录表，发现上报户数与记录表数据不相符的，每发现一次罚款20元。私自在客户意见卡上打“√”一经发现每户扣绩效工资20元；如冒充客户在安检记录表虚假签名罚款100元/户。

（10）安检过程中严格遵循规范服务要求，不得与客户发生矛盾，未按规范服务要求出现有责投诉，罚相关当事人200元/次并取消年度评选资格。由于规范服务突出，受到客户表扬（以表扬信、锦旗、来电为准）奖励当事人50-100元。

（11）在安检过程中，发现客户有偷盗气违章行为，经查实并处理后，对安检员发放催缴费额度的50%进行奖励。

（12）在安检过程中，发现客户家中有不动表的，经查实并处理后，对安检员进行奖励50元。

（13）超额完成安检户数，累计到下月安检量。

六、安检班长的设立：

安检班长工作职责：

安检班长负责本周工作量的派发，负责上周工作量的回收及核算，负责每日安检中