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逆向物流全程服务协议协议

鉴于一方（以下简称“客户”）因业务需要，需要委托另一方（以下简称“服务商”）提供逆向物流全程服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“逆向物流”是指货物从最终用户返回到供应商或其指定地点的物流活动，包括但不限于退货接收、运输、检验、分类、维修、再销售处理、废弃物处理等环节。

1.2“服务范围”是指服务商根据本协议约定为客户提供的逆向物流服务具体内容，包括但不限于：

a)退货接收：根据客户要求，通过上门取件或客户自送等方式接收退回的货物，并完成验货、登记手续。

b)运输服务：负责将接收的退货从指定地点运输至服务商的处理中心。

c)处理中心操作：包括对退货进行详细的检验、分类、质量评估；对可修复物品提供维修服务；对符合标准的返修品或未使用商品进行清洁、翻新、重新包装，并协助客户纳入正常销售渠道；对无法修复或不符合规定的物品，按照约定进行残次品处理或废弃物处置。

d)信息管理：提供逆向物流信息管理系统，对服务全程进行跟踪，并按照客户要求提供相关数据报告。

e)最终处置：负责对分类处理后的物品进行合规的最终处置，包括回收、再生利用、销毁等，并确保符合国家及地方法律法规关于环境保护的要求。

1.3“服务标准”是指服务商提供本协议项下服务应达到的质量和时效要求，具体标准在附件一《服务标准细则》中详细约定，该附件构成本协议不可分割的一部分。

1.4“客户物品”是指客户退回给服务商的任何商品、部件、包装材料或其他与客户业务相关的财产，无论其物理状态如何。

1.5“服务费用”是指客户根据本协议约定向服务商支付的服务报酬，具体计算方式和标准在第五条中约定。

1.6“处理中心”是指服务商用于提供本协议项下服务的场所，具体地址为：[服务商处理中心地址]。

1.7“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、财务、技术、客户信息等相关的所有资料，包括但不限于商业计划、客户名单、价格信息、技术秘密、运营数据等。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情等。

第二条服务内容与范围

2.1服务商应根据本协议约定及服务标准，在服务范围内为客户提供全面的逆向物流服务。

2.2具体的服务项目和操作流程详见本协议第一条定义及附件一《服务标准细则》。

2.3客户应向服务商提供准确、完整的物品信息、客户信息和相关单据，并配合服务商完成逆向物流各环节的操作。

2.4服务商应确保所有服务活动符合国家及地方法律法规，特别是关于环境保护、产品安全、数据保护等方面的规定。

第三条双方权利与义务

3.1客户的权利与义务：

a)有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并监督服务过程。

b)有权获得服务商提供的服务报告、数据分析及其他相关信息。

c)应及时、准确地向服务商提供退回物品的必要信息，包括但不限于产品型号、序列号、购买凭证、退回原因等。

d)应按照本协议约定及时支付服务费用。

e)应确保其退回的物品不侵犯任何第三方的合法权益，并应自行承担因其物品侵犯第三方权益而产生的所有责任和费用，包括但不限于赔偿、诉讼费、律师费等。

f)应配合服务商进行验货、分类、质检、维修（如需）、处置等操作，提供必要的协助。

3.2服务商的权利与义务：

a)有权要求客户按照本协议约定提供必要的信息和配合。

b)应按照本协议约定及附件一《服务标准细则》提供专业、高效、合规的逆向物流服务。

c)应在接收客户物品时，对物品的数量、外观等进行初步检查，并做好记录。

d)应建立完善的内部操作流程和管理制度，确保服务过程的安全、有序。

e)应对服务过程中接触到的客户信息、商业秘密承担保密义务。

f)应建立信息管理系统，对逆向物流全程进行跟踪，并按照客户要求提供数据报告。

g)应按照约定的时间、格式向客户提供服务报告和相关单据。

h)应对在服务过程中知悉的客户技术和商业信息承担保密责任，非经客户书面同意，不得向任何第三方泄露。

i)应负责对分类处理后的物品进行合规的最终处置，并确保符合环境保护要求。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用的计算方式为：[根据具体情况约定，例如：按处理物品的数量乘以对应单价计算