原创力文档电话沟通的艺术
职场高效沟通技能训练
目录
准备与时机
接听与转接
处理棘手电话
准备与时机
掌握电话沟通前的要素准备与时机选择，为成功沟通奠定基础。不打无准备之仗，不错过最佳沟通时机。
沟通失败启示
要素与材料
提纲与要点
把握沟通时机
闻声识机要诀
接听与转接
规范接听与转接电话流程，展现职业
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