全面质量管理知识考试题库及参考答案.docxVIP

全面质量管理知识考试题库及参考答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQCB.TQMC.CWQCD.ISO

答案：B。全面质量管理英文是TotalQualityManagement，缩写为TQM；TQC是全面质量控制的缩写；CWQC是日本的全公司质量管理的缩写；ISO是国际标准化组织的缩写。

2.质量概念涵盖的对象是（）。

A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物

答案：D。质量概念涉及的对象非常广泛，一切可单独描述和研究的事物都可以用质量来衡量，不仅仅局限于产品、服务和过程。

3.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全面B.全员C.全过程D.全方位

答案：C。强调从产品质量的产生、形成到实现的全流程都要进行控制，体现了全过程的质量管理思想。

4.为了寻找质量问题产生的可能原因，可使用（）。

A.排列图B.因果图C.散布图D.直方图

答案：B。因果图主要用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的因果关系，寻找质量问题产生的原因。排列图用于找出影响质量的主要因素；散布图用于研究两个变量之间的关系；直方图用于展示数据的分布情况。

5.以下不属于质量管理体系文件的是（）。

A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量控制图

答案：D。质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、质量计划、作业指导书等。质量控制图是一种用于过程控制的工具，不属于质量管理体系文件。

6.全面质量管理要求以（）为中心。

A.产量B.利润C.质量D.效益

答案：C。全面质量管理的核心是以质量为中心，通过全员参与、全过程管理等手段，实现产品和服务质量的提升。

7.质量管理的发展历程不包括（）阶段。

A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.质量改进

答案：D。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，并非一个独立的发展阶段。

8.（）是企业质量安全的第一责任者。

A.董事长B.总经理C.质量部长D.生产部长

答案：B。总经理作为企业的主要负责人，对企业的整体运营和质量安全负有首要责任，是企业质量安全的第一责任者。

9.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关B.质量管理部门C.最高管理者D.总工程师

答案：C。最高管理者负责制定和批准组织的质量方针，质量方针是组织在质量方面的总体意图和方向。

10.以下属于质量特性中的固有特性的是（）。

A.产品的价格B.产品的交货期C.产品的售后服务D.产品的化学成份

答案：D。固有特性是指事物本来就有的特性，产品的化学成分是产品本身所固有的。而产品的价格、交货期和售后服务是赋予特性，是人为规定或附加的。

二、多项选择题

1.全面质量管理的基本要求包括（）。

A.全员的质量管理B.全过程的质量管理

C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理

答案：ABCD。全面质量管理强调全员参与，对产品质量形成的全过程进行管理，企业各部门都要围绕质量开展工作，同时运用多种管理方法和技术手段来保证和提高质量。

2.质量管理体系的作用包括（）。

A.帮助组织增强顾客满意B.提供持续改进的框架

C.向顾客和其他相关方提供信任D.提高组织的经济效益

答案：ABCD。质量管理体系通过满足顾客要求，增强顾客满意；为组织提供持续改进的机制和框架；通过体系的有效运行和认证，向顾客和其他相关方提供信任；同时，良好的质量管理有助于提高产品质量和生产效率，从而提高组织的经济效益。

3.以下属于质量管理工具的有（）。

A.检查表B.分层法C.头脑风暴法D.亲和图

答案：ABCD。检查表用于收集数据；分层法用于将数据按照不同特征进行分类；头脑风暴法用于激发创意和想法，寻找解决问题的思路；亲和图用于归纳整理大量的语言资料。它们都是常用的质量管理工具。

4.质量成本包括（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

答案：ABCD。预防成本是为了防止质量问题发生而投入的费用；鉴定成本是为了评估产品质量是否符合要求而产生的费用；内部损失成本是产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失；外部损失成本是产品交付后因质量